Dé e-commerce stack voor meer omzet. Met Reloadify gaan kracht en gebruiksgemak hand in hand.
De grote vraag waar onze klanten mee zitten voordat ze beginnen met e-mail marketing is: Waarom? Waarom zou je willen beginnen met e-mail marketing? “Daar zitten onze klanten helemaal niet op te wachten”, is een veel gehoorde opvatting. Toch is dit niet waar. In dit blog leggen we je uit wat de vijf veelvoorkomende misvattingen zijn over e-mail marketing. Je zult zien dat je na deze blog overtuigd bent van de kracht van e-mail marketing.
Een veelgehoorde opvatting over e-mail marketing is dat het spam is. Hier is veel over te zeggen. Heb je 10.000 e-mailadressen en je stuurt ze dagelijks een e-mail met nieuwtjes die niet op ze aansluiten? Of heb je 10.000 e-mailadressen die je nooit e-mailt, behalve met kerst? Tja, dan gaat er iets mis. Het gaat namelijk niet om het e-mailen zelf. Het gaat om de inhoud.
Content is king! Heb je daar al eens van gehoord? Wij zijn ervan overtuigd dat dit zo is. Het is net hoe je je e-mail neerzet. Je e-mail lijst mailen met aantrekkelijke aanbiedingen is de makkelijkste manier om je producten te verkopen. Hoe? Door de content aan te laten sluiten bij je doelgroep. Zie jij dat je e-mail amper wordt gelezen of juist vaak wordt gemarkeerd als spam? Ga dan niet bij de pakken neerzitten. Maar bedenk hoe het anders kan. Hoe bereik jij wél je doelgroep? Dit doe je door goed na te denken over wat je precies wilt vertellen. Waar zit je doelgroep op te wachten? Heb je meerdere doelgroepen voor ogen? Bijvoorbeeld VIP klanten die vaak bij je kopen en nieuwe klanten? Splits je doelgroep dan op en maak twee nieuwsbrieven. Ze kunnen nagenoeg hetzelfde qua inhoud bevatten. Bij nieuwe klanten speel je in op wat algemenere aanbiedingen en een algemener assortiment. Deze nieuwe klanten moet je nog leren kennen. Andersom geldt dat natuurlijk ook: klanten moeten jou leren kennen. Laat ze je assortiment zien, je voordelen, het retourrecht wat ze bij je hebben. Alles om het vertrouwen te wekken om nogmaals bij jou te bestellen en niet bij je concurrent.
VIP klanten benader je heel anders. Deze klanten zijn al bekend met je assortiment en bestellen regelmatig bij je. Beloon dit gedrag met extra goodies of een leuke korting.
You see what I did there? E-mail marketing is juist géén spam en een echte aanvulling op je marketingstrategie. Als de content maar goed aansluit bij je doelgroep.
Stel jezelf altijd de vraag: zou ik hier zelf op zitten te wachten? Is het antwoord een nee, doe het dan niet. Sommige marketeers denken dat het beter is om dagelijks e-mails te sturen om de betrokkenheid van de ontvanger te vergroten. Zou jij er zelf meer betrokken van worden als je dagelijks een e-mail krijgt van een bepaald bedrijf? Eerlijk is eerlijk: wij zouden het alleen maar irritant vinden. Dat wil je voorkomen. Je wilt geen irritatie opwekken bij je klanten. Je wilt juist gezien worden als een leuke, interessante of misschien wel hippe organisatie.
We zetten de signalen op een rij waaraan je kunt herkennen dat je je doelgroep te veel mailt.
1. Je hebt veel of steeds meer uitschrijvingen
Wist je dat… Teveel e-mails ontvangen de belangrijkste reden is om je uit te schrijven? De tweede reden is dat de inhoud niet interessant is. Het is daarom van belang om goed te testen onder verschillende doelgroepen hoe vaak men precies een nieuwsbrief wil ontvangen, en wanneer.
Wanneer een klant zich eenmaal uitschrijft, ontvangt hij of zij helemaal geen e-mail meer van je. Dat is zonde. Er zit doorgaans veel tijd en moeite in het bemachtigen van e-mailadressen en klanten. Uitschrijvingen zijn dan ook het laatste wat je wilt.
2 .Je abonnees markeren je als spam
Oei, je wordt gemarkeerd als spam. Een abonnee kan dit zelf aangeven in zijn of haar inbox. Je selecteert de e-mail en klikt op de knop ‘markeer als spam’. Wat je klant hiermee doet is zijn inbox een seintje geven dat jouw e-mail ongewenst is. Dat is niet goed voor je verzendreputatie. Hoe vaker je gemarkeerd wordt als spam, des te vaker je uiteindelijk ook direct in de spam terecht komt.
Hoe zit dat? Stel je voor: een Outlook of Gmail ziet dat jij tientallen keren gemarkeerd wordt als spam. In dat geval zal Outlook of Gmail je nieuwsbrief steeds vaker automatisch doorsturen naar de spam inbox. Dat is zeker iets wat je wilt voorkomen.
Wanneer je klanten je markeren als spam vinden ze je irritant. Irritatie zegt veel over de frequentie en de inhoud van je nieuwsbrief. We komen erop terug: content is king!
3. Je click rate wordt steeds lager
Natuurlijk track jij als geen ander de statistieken van je nieuwsbrief. Je wilt weten wat je gedane werk oplevert. Dit is iets wat bij e-mail marketing hoort. Je stuurt een nieuwsbrief de wereld in. Maar je wil ook weten wat de wereld met die specifieke nieuwsbrief heeft gedaan. Zo verbeter jij je e-mail marketing continu. Wat weer goed is voor de conversies!
Zie je dat er in je nieuwsbrief steeds minder wordt geklikt? Dan zul je bij jezelf moeten nagaan of je nieuwsbrief nog wel goed aansluit bij je doelgroep. Waarom klikken zij minder? Zijn de uitgelichte producten niet interessant, knallen de aanbiedingen niet genoeg of is het toch iets anders? Probeer te achterhalen wat je klanten ervan weerhoudt om door te klikken in je nieuwsbrief. Voer bijvoorbeeld A/B testen uit om te ontdekken wat werkt.
4. Je conversies worden steeds lager
Klikken je klanten juist wel door? Super! Nu moeten ze alleen nog converteren. En ook dáár kunnen je klanten nog afhaken. Want wat als de click rate heel hoog is, maar de conversies dalen? Dit kan verschillende redenen hebben, zoals:
Bovenstaande zijn allemaal simpele zaken die je dient te controleren. Daarom wordt er altijd aangeraden om je nieuwsbrief te testen voordat je deze verstuurt. Test je nieuwsbrief zowel op desktop als op mobiel. Hier kunnen ook gekke foutjes in zitten. Denk aan te kleine buttons, onscherpe foto’s of een niet goed uitgelijnde e-mail. Weet je zeker dat de nieuwsbrief 100% klopt? Tijd om hem de deur uit te sturen!
“Wat is een goede frequentie?”, horen we je al denken. Dit hangt helemaal af van je doelgroep. Ben je een kapper? Dan is dagelijks mailen te veel, maar jaarlijks mailen te weinig. Ben je een bedrijf wat veel wisselt in assortiment? Dan is twee keer per week misschien voldoende en één keer per maand te weinig. Het hangt daarom heel erg af van wat je doet en wie je doelgroep is. Zorg er dus voor dat je de doelgroep en haar behoeften goed in kaart brengt.
Soms lijkt het alsof marketeers overtuigd moeten worden van de kracht van e-mail marketing. Hoewel e-mail marketing al een oud kanaal is, heeft het nog steeds een hele hoge ROI (Return On Investment). Mits je het goed aanpakt natuurlijk. We zetten 3 redenen op een rij waarom e-mail marketing juist wél effectief is.
1. Je verstuurt doelgericht berichten naar je klant
E-mails sturen met e-mail marketing is meer dan alleen een nieuwsbrief versturen naar je grotere doelgroep. Met e-mail marketing is juist heel doelgericht te communiceren met je doelgroep. Stel je voor: een klant heeft merk X gekocht. Stuur dan een geautomatiseerde e-mail naar deze persoon met aanbiedingen van merk Y, wat perfect bij merk X past. Dit wordt ook wel cross-selling genoemd. Of stuur je klanten een herinnering wanneer zij een winkelwagen hebben achtergelaten in je webshop. Zo stuur je je klanten doelgericht weer terug naar je website om alsnog af te rekenen. Heb jij een groep klanten die vaak bij je bestellen en daarbij ook veel uitgeven? Deze groep klanten wil je misschien anders benaderen dan ‘gewone’ klanten die minder vaak bij je bestellen. Segmenteer tot in de oneindigheid en benader je klanten persoonlijk.
2. E-mail marketing is snel en makkelijk in te zetten
De basis van e-mail marketing is relatief makkelijk in te zetten. Wanneer je enkele van deze 10 onmisbare e-mail campagnes hebt opgezet, stroomt al snel de omzet binnen. Het grote voordeel is: in Reloadify staan al deze campagnes al zo goed als klaar voor je. Jij hoeft alleen nog je huisstijl toe te passen op de e-mail. Natuurlijk hoort de wekelijkse, dagelijkse of maandelijkse nieuwsbrief er ook gewoon bij. Vergis je niet: wanneer je een nieuwsbrief regelmatig verstuurt houd jij je doelgroep warm en kan dit serieus geld opleveren. Spendeer in een week een half uurtje aan je e-mail marketing en je zult zien dat het je tijd en energie meer dan waard is.
3. Het kost lang niet zo veel als betaald adverteren
Het kanaal e-mail is vrij goedkoop als je het tegenover andere kanalen zet om klanten te laten converteren. Denk maar eens aan social advertising of Google advertising. Hier gaat best veel geld in zitten. En zeker veel tijd. Advertenties moeten in de gaten gehouden worden en geoptimaliseerd worden. Natuurlijk geldt dat ook voor e-mail marketing. Bij e-mail marketing zie je gemakkelijk in één overzicht hoe je e-mail presteert, waar op wordt geklikt en hoeveel conversie het oplevert. Terwijl dit bij een Google of social advertentie soms best wel ingewikkeld kan zijn. Een SEA specialist kan de hele week bezig zijn met het optimaliseren en analyseren van één specifieke advertentie. Terwijl je voor e-mail marketing het één en ander tweakt en de omzet ziet binnen stromen. Daarnaast: Hoe veel tijd en energie kost het om één nieuwsbrief per week te versturen naar je klanten?
Lees jij je e-mail op je telefoon of op de desktop? Gemiddeld komt er maar liefst 58% van je website verkeer vanuit een mobiel apparaat. Mensen browsen steeds vaker en meer op een mobiel apparaat. We scrollen wat af op een dag! Maar al te vaak zien wij in de praktijk dat e-mails alleen worden geoptimaliseerd voor desktops. Zonde, want zo sla je een gigantisch groot publiek over. Hoe houd je rekening met je mobiele publiek? Wij geven je enkele tips.
1. Hou je onderwerpregel kort
Misschien een open deur. Maar een mobiel apparaat is vele malen kleiner dan een desktop. Houd daarom je onderwerpregel kort en krachtig. Anders heb je de kans dat je onderwerp wordt ingekort met drie puntjes (…). Zo’n afgekapte boodschap komt veel minder snel aan.
2. Maak gebruik van je snippet
Je snippet, of pre-header, is van essentieel belang om in te vullen. Dit is de tekst die onder je onderwerpregel terecht komt. Zie het als een extra tekstvak wat je kan gebruiken om je klanten te verleiden om je nieuwsbrief daadwerkelijk te openen. Deze kans moet je benutten! Zeker omdat je je onderwerpregel kort wilt houden.
3. Gebruik één kolom Zoals eerder gezegd is een mobiel apparaat kleiner. Je hebt nu eenmaal minder ruimte om je aanbiedingen en boodschap in kwijt te kunnen. Waar je op desktop misschien twee, drie of vier kolommen gebruikt, is dat af te raden voor de mobiele versie van je nieuwsbrief. Wanneer je meerdere kolommen aanmaakt kan de content van je nieuwsbrief heel klein uit vallen. Zo klein, dat de afbeelding misschien niet meer mooi is. Of dat klanten de tekst niet meer kunnen lezen. Allemaal onhandig en onnodig als je hier goed over nadenkt.
4. Dikke vingers Het klinkt gek, maar je moet rekening houden met het dikke vinger syndroom. Je wilt je klanten het zo makkelijk mogelijk maken. Het dikke vinger syndroom is dat je met je vingers een bepaalde button, afbeelding of tekst aanklikt en er nét naast klikt. Kan gebeuren. Is jou vast ook wel eens overkomen. Wat je dan niet wilt, is dat je buttons te klein zijn. Of dat ze te dicht op elkaar staan, zodat je klant net de verkeerde button aan klikt. Want dat is frustrerend. Houd daarom rekening met groottes en afstanden.
5. Dark mode Je wilt dat je nieuwsbrief altijd goed te lezen is. Waar en wanneer de klant hem ook leest. Mobiele apparaten hebben tegenwoordig een zogeheten dark mode als optie. De dark mode wordt vaak ‘s avonds gebruikt. Het filtert blauw licht uit het beeldscherm en kleuren worden als het ware omgekeerd. Een witte achtergrond wordt zwart en alle felle kleuren worden afgezwakt. Dit is prettiger voor de ogen. Wil je meer weten over hoe dark mode werkt en hoe je je e-mail in kunt optimaliseren? Lees dan onze blog over dark mode.
6. Verberg elementen op mobiel
In het meest ideale geval laat je je desktop design en je mobiele design van elkaar verschillen. De editor van Reloadify zorgt ervoor dat je nieuwsbrief responsive is. Responsive houdt in dat de leesbaarheid op een mobiel apparaat goed gewaarborgd blijft. Dit kan ervoor zorgen dat de opbouw van je nieuwsbrief iets anders wordt. Stel je voor: je hebt op de desktop versie van je e-mail drie kolommen naast elkaar. Reloadify schaalt dit dan automatisch voor een mobiel apparaat naar drie kolommen onder elkaar. Wil je hier iets aan veranderen? Misschien omdat je de drie afbeeldingen in de kolommen nu te klein vindt. In dat geval kun je ervoor kiezen om de drie kolommen te verbergen voor de mobiele weergave. En een banner / afbeelding daarvoor in de plaats neer te zetten. Deze banner is te verbergen op de desktop versie.
Op deze manier ontstaat er een iets andere nieuwsbrief voor mobiele apparaten. Maar wel een die goed te lezen is en goed klikbaar is.
Vaak horen we dat een bedrijf zichzelf te klein vindt om überhaupt te beginnen met e-mail marketing. Geen enkel bedrijf is te klein om te beginnen met e-mail marketing. Sterker nog, juist kleine bedrijven zullen baat hebben bij e-mail marketing. Graag nemen we je mee waarom elke webshop aan e-mail marketing zouden moeten doen.
1. Verbeter je klantbehoud
Als je een kleine of net een beginnende webshop hebt, dan ben je maar wat blij met elke bestelling. Elke bestelling is weer een kans om je klanten te behouden. Deze klanten hebben één keer bij je besteld. Jij wil ze maar wat graag nóg een keer laten bestellen. Maar… Hoe doe je dat nu precies? Hier is e-mail marketing bij uitstek geschikt voor. Laat je klant nogmaals converteren door gerichte nieuwsbrieven te sturen. Of misschien zelfs een cross-sell mail? Alles is mogelijk om je klanten te behouden!
2. Versterk klantrelaties
Niet alleen je klantbehoud, ook je klantrelaties zijn te versterken met e-mail marketing. Juist met een kleine database is veel inzicht in te krijgen. Wees persoonlijk en stuur gerichte aanbiedingen. Vraag je klanten specifiek om informatie: naar welke producten zijn ze op zoek, wat is hun lievelingsmerk? Door je klanten te leren kennen is het voor jou mogelijk om nét even dat persoonlijke tintje in je e-mail marketing te verwerken. Is een klant een echte kattenliefhebber? Stuur dan alleen e-mails met leuke aanbiedingen daarover. Of is je klant bijna jarig? Niets is zo leuk als een cadeautje vanuit jou! En vaak levert dat dan weer een conversie op.
3. Goedkope manier om je klanten te benaderen
Wist je dat het opzetten van je e-mail marketing helemaal niet zo veel hoeft te kosten? In tegenstelling tot andere kanalen, zoals Google Advertising, hoef je geen budget te zetten op elke e-mail. Je bent er alleen personeel aan kwijt die tijd spendeert aan het opzetten van e-mail marketing (en een abonnement op een e-mail service). Nadat je een gedeelte van je e-mail marketing hebt ingesteld, zoals automations, zal er omzet binnen komen zonder dat je er naar om hoeft te kijken. Af en toe tweaken kan natuurlijk nooit kwaad.
4. Laat je afgehaakte klanten alsnog afrekenen
Met e-mail marketing heb je de kans om je klanten alsnog af te laten rekenen, wanneer ze zijn afgehaakt bij de winkelwagen. Wanneer je klant aan het afrekenen is zijn er vele factoren die ervoor zorgen dat je klant afgeleid wordt en daardoor niet afrekent. Maar liefst 49% van je klanten kan afhaken bij de check-out. En dat is een gemiste omzetkans! Haal deze klanten terug naar je website door ze een herinnering per e-mail te sturen dat hun winkelwagen nog op ze wacht. Heeft je klant daarna nog niet afgerekend? Stel dan nóg een herinnering in. Misschien dit keer met een korting, zodat je klant alsnog gaat afrekenen. Wil je meer tips en strategieën om je klant terug te halen naar je website? Lees dan onze blog met strategieën voor de verlaten winkelwagen.
We hebben je vast gemotiveerd om snel aan de slag te gaan met e-mail marketing. Vind je het spannend om zo maar te beginnen? Lees dan eens hoe je een e-mail template maakt. Klant bij Reloadify? Onze support staat voor je klaar om je te helpen!
< Terug naar blogoverzicht
We blijven actief Reloadify updaten; heb je vragen, suggesties of opmerkingen? Laat het ons weten!
Volg ons op LinkedIN, YouTube, of Instagram.