Dé e-commerce stack voor meer omzet. Met Reloadify gaan kracht en gebruiksgemak hand in hand.
Nog al te vaak zien we bedrijven die (nog) niet zijn begonnen met e-mail marketing. Dit is een gemiste kans. In deze blog geven we je negen redenen waarom je nu wilt beginnen met e-mail marketing. Twijfel je nog? Lees snel verder.
Heb je e-mail marketing eens tegenover andere kanalen neergezet? Bijvoorbeeld sociale media. Met sociale media bereik je toch ook je doelgroep? Zeker! Via kanalen zoals X, Meta of LinkedIn bereik jij ook je doelgroep. Toch is het vele malen lastiger dan e-mail marketing. Met een sociale media post schiet je als het ware een bericht de wereld in. Vervolgens is het maar afwachten wat er gebeurd en wie het bereikt. Daarnaast is een sociale media post na een dag over zijn bereik heen: de post komt dan (bijna) niet meer tegen in de tijdlijn voor. Een e-mail blijft op zijn beurt in de inbox van je ontvanger, te wachten om geopend te worden. Soms zie je dat klanten na een dag, twee dagen of zelfs een week je e-mail alsnog openen.
Denk ook aan andere kanalen zoals Google Advertising. Voor Google betaal je om de advertenties te laten zien aan je publiek. Alhoewel je je advertenties enorm goed kan targetten, ook hier is het weer de vraag of de advertentie het juiste publiek bereikt.
Met e-mailmarketing schrijven je klanten zich bewust in voor de nieuwsbrief. Je hebt sowieso een doelgroep die geïnteresseerd is in je boodschap. Daarom zal e-mailmarketing uiteindelijk doelgerichter zijn.
Nu is het niet zo dat je andere kanalen juist niet moet gebruiken. E-mail heeft een relatief lage kostprijs en hoge omzet. Samen met andere kanalen zullen de kanalen elkaar versterken in de conversies.
Heb je ooit gehoord van de term ROI, oftewel Return On Investment? Het ROI geeft aan of de investering een positief of negatief rendement oplevert. E-mail marketing heeft een heel hoge ROI.
Zo betaal je bij Reloadify een vast maandbedrag, op basis van je actieve profielen, en kun je onbeperkt mailen. E-mail marketing kost je weinig tijd en levert je veel omzet op. Daarom is het een slimme zet om e-mail marketing in te zetten.
De ROI helpt je om inzicht te krijgen of je campagnes rendabel zijn. Onderzoek wijst uit dat e-mailmarketing een gemiddelde ROI haalt van 36. Dit houdt in dat je voor elke euro die je spendeert, het je 36 euro oplevert. Natuurlijk verschilt dit per branche. Maar het is een fijn gegeven om in je achterhoofd te houden. Meer weten over ROI? Lees hier onze blog.
E-mail marketing is en kan goedkoop ingezet worden. Doordat je je e-mail marketing slim inzet blijft er marketingbudget over voor andere zaken. Niet alleen heb je kosten van je e-mail software, maar ook van campagne management. Het is slim om deze kosten ook mee te nemen. Wanneer deze campagnes eenmaal staan en verstuurd worden, zal het geld gaan opleveren. Daarnaast zijn er een heleboel e-mail campagnes te automatiseren. Denk maar eens aan een verlaten winkelwagen flow. Heeft een klant een verlaten winkelwagen? Stuur dan een geautomatiseerde e-mail. Blijft de order uit? Stuur dan na een dag een herinnering. Of stuur automatisch een e-mail zodra je klant zich heeft aangemeld voor de nieuwsbrief. Dit zijn enkele voorbeelden van automations die je opzet en waarbij daarna de conversies komen. Het vergt in het begin wat tijd en energie van je, maar daarna zul je zien dat dit zeker iets oplevert. Daardoor is e-mail marketing relatief gezien erg goedkoop om in te zetten.
E-mails geven je een heel inzicht in wat je doelgroep precies wil zien en wat ze niet willen zien. Niet voor niets wil je de juiste boodschap op het juiste moment bij je klanten brengen. Op welke cijfers kun je dan het beste letten?
De open rate is het aantal ontvangers die een e-mail hebben geopend, afgezet tegenover alle ontvangers van de e-mail. De open rate wordt altijd uitgedrukt in een percentage. Het gaat om het percentage klanten van het totaal aantal ontvangers die de e-mail daadwerkelijk opent. Sinds de iOS update van Apple uit 2021 is de open rate minder betrouwbaar geworden. Toch blijft het een belangrijke KPI om naar te kijken.
Je click rate is het percentage van je klanten dat daadwerkelijk hebben geklikt in je e-mail. Je click rate wordt uitgedrukt in percentages. Dit zegt iets over de effectiviteit van je e-mail. Is je e-mail interessant genoeg om door te klikken? Je wilt vanuit je e-mail je klanten naar je website toe halen om uiteindelijk te converteren.
De clicks-to-opens zijn het aantal clicks t.o.v. aantal opens. Dit cijfer wordt ook uitgedrukt in een percentage. Van dit cijfer leer je hoeveel mensen je e-mail interessant genoeg vonden om daadwerkelijk in te klikken. Dit is anders dan je click rate.
Het aantal afmeldingen van je nieuwsbrief is belangrijk om in de gaten te houden. Dit geeft namelijk weer hoe geïnteresseerd je klanten zijn in je nieuwsbrief. Sluit je content aan bij je doelgroep? Is het wat je klanten van je verwachten? Hoe minder afmeldingen je uiteindelijk krijgt vanuit je nieuwsbrief, hoe beter. Dan weet je zeker dat je relevant bent.
Dit is het percentage van klanten wat specifiek aangeeft dat jouw e-mail spam is. Dit wil je, logischerwijs, vermijden. Blijf je e-mails sturen waarbij je gemarkeerd wordt als spam, dan is dit slecht voor je deliverability. Daarnaast zegt het ook iets over de inhoud van je e-mail of frequentie van je e-mail: je klanten vinden je niet boeiend en rapporteren je als spam. Neem daarom altijd actie als je wordt gerapporteerd als spam.
Wat natuurlijk helemaal niet onbelangrijk is, zijn het aantal conversies per verstuurde e-mail. Kijk goed waar de nieuwsbrief op geconverteerd heeft. Is dat een product die goed gehighlight werd of juist een ander product? Leer hiervan en optimaliseer je nieuwsbrief.
Met e-mail marketing bereik je een grote doelgroep door je nieuwsbrief te versturen. Je blijft top of mind bij kleinere doelgroepen door gerichte nieuwsbrieven te sturen. Denk bijvoorbeeld aan klanten die fan zijn van een specifiek merk of product. Je kan het zo gek maken als je zelf wilt, je doelgroepen bereik je altijd via e-mailmarketing. Door juist gericht te mailen, spreek je de juiste doelgroep aan.
Vergis je daarom nooit in het bereik van je doelgroepen. Ook niet in welk bereik je hebt. Je brievenbus check je toch ook elke dag? De e-mail wordt vaak meerdere keren per dag gecheckt. Als de e-mail die je ontvangt erg relevant voor je is, komt de afzender direct over als betrouwbaar. De afzender kent je immers heel goed. Diegene weet waarin je geïnteresseerd bent.
Doelgroepen noemen we in Reloadify segmenten. Je maakt in Reloadify een dynamisch segment aan op basis van criteria die jij opstelt. Denk aan de laatste aankoop is X dagen geleden of klant heeft merk X gekocht. Elke minuut, uur en dag is dit segment anders, afhankelijk van de filterregels die je hebt ingesteld. Elke minuut checkt het systeem welke klanten aan je segment matchen. Op basis van een segment is er een gerichte nieuwsbrief te maken of een gerichte flow op te zetten. Met een flow zorg je ervoor dat wanneer klanten geen actie ondernemen, er een herinneringsmail hun kant op gaat. Denk bijvoorbeeld aan een verlaten winkelwagen. Stuur je klant een e-mail wanneer hij de winkelwagen verlaat. Laat hem terugkeren naar je website. Blijft de order dan alsnog uit? Stuur een herinnering. Dit keer met een kortingscode om de klant over de streep te trekken.
Iedereen krijgt post via de brievenbus. Of het nu reclamefolders zijn of de krant. Je vraagt er niet om, je krijgt het wel. Iedereen krijgt dezelfde reclamefolders. Tenzij je een duidelijke nee-nee sticker hebt, natuurlijk. In dat geval geef je expliciet aan dat je geen reclame wil ontvangen. In de krant staat ook voor iedereen hetzelfde. Niks is gepersonaliseerd. Daar komt de kracht van e-mailmarketing om de hoek kijken. Het is mogelijk om e-mail marketing zo persoonlijk mogelijk te maken. Je hebt immers veel data van je klanten. Waar een reclamefolder dit niét van je heeft. Denk maar eens aan de persoonlijke bonusaanbiedingen van de Albert Heijn in je inbox. Je bent vast geneigd om deze e-mail eerder te lezen dan de bonusfolder in je brievenbus. Een persoonlijke aanpak werkt vaak het allerbeste. Daarnaast kan je voor jezelf nagaan dat e-mail marketing niet stopt bij een frequente nieuwsbrief. We geven je graag een aantal voorbeelden wanneer je je klant kan e-mailen op het juiste moment.
Deze e-mails krijgen al je klanten die bij je bestellen. Denk aan een orderbevestiging, de factuur en tot slot de track and trace code. Deze e-mails worden vaak vanuit jouw platform verstuurd. Ze zijn automatisch en altijd gerelateerd aan een aankoop. Soms vergeten we hoe belangrijke deze e-mails zijn. Want zonder bevestiging van je bestelling ga je er direct vanuit dat je bestelling niet goed is aangekomen bij de webshop. Je neemt dan al snel contact op met de klantenservice. Dat is iets wat je als webshop wil voorkomen. Stel dit daarom altijd goed in in de backend van je webshop.
Verreweg de meest bekende reden om je klanten te bereiken: de nieuwsbrief. Klanten schrijven zich in om op de hoogte te blijven van de allernieuwste aanbiedingen. Maak hier gebruik van. Sommige bedrijven sturen één keer per maand een nieuwsbrief, waar andere bedrijven dit één keer per week doen. Test goed uit wat voor jouw publiek het beste werkt. Wil je per se elke dag of elke week een nieuwsbrief de deur uit doen? Denk er dan goed over na welke boodschap je wilt overbrengen richting je klanten. Heb je goede aanbiedingen klaar staan? Of heb je ander nieuws te melden? Je wil altijd relevant zijn.
Naast reguliere aanbiedingen die je in je nieuwsbrief meeneemt, heb je ook speciale aanbiedingen. Met speciale aanbiedingen bedoelen we feestdagen zoals kerst, Sinterklaas, Pasen, bevrijdingsdag, Koningsdag en noem maar op. Wees zo creatief mogelijk en pak dagen die voor jouw bedrijf van belang zijn. Een handige inhaakkalender kan je hierbij helpen. Deze kalender geeft per maand feestdagen aan waar je gemakkelijk op in kan haken. Grote omzetdagen zoals Black Friday en Cyber Monday wil je niet missen. Maar, ook kleinere feesten mogen gevierd worden, zoals de verjaardag van je bedrijf. Alles is mogelijk, zo lang je er maar een leuke aanbieding aan hangt heb je weer een reden om je klanten te e-mailen.
Bij persoonlijke gebeurtenissen wil je graag laten weten aan je klant dat je aan hem denkt. Denk hierbij aan zijn verjaardag. Hoe leuk is het om een digitaal cadeautje te krijgen? Je kunt ook het jubileum vieren wanneer een klant al één, twee of zelfs vijf jaar klant is bij je. In Reloadify filter je gemakkelijk op het moment van de eerste aankoop. Vier deze speciale gelegenheden met je klant. Niet alleen deze speciale gelegenheden, maar ook een welkomstmail na het inschrijven op de nieuwsbrief valt hieronder. Eigenlijk pak je elk event wat je klant raakt in deze categorie. Zo ook een win-back e-mail voor als je klant al een tijd niet meer bij je heeft besteld, of een e-mail met een bedankje dat je klant juist heel veel bij je besteld. Het behouden en belonen van huidige klanten is erg belangrijk. Deze klanten hebben al eens bij je besteld en de kans dat ze dan nog een keer bij je bestellen is vele malen groter dan dat een nieuwe klant bij je zal bestellen.
E-mail marketing leent zich goed om te automatiseren. Je zet simpelweg e-mails klaar, welke bijvoorbeeld getriggerd worden door een actie van je klant. De e-mail wordt automatisch op het juiste moment verstuurd. Geef jezelf de tijd en ruimte om e-mail marketing op te zetten. Denk aan het opbouwen van flows en triggers. Wanneer dit eenmaal goed is uitgedacht en is opgezet, zul je zien dat het omzet gaat genereren. Automatiseer bepaalde resultaten. Zet een A/B test op en leer van de resultaten. Kijk naar welke verzenddag het beste converteert voor jouw bedrijf en speel hier slim op in. Door continue te blijven leren en optimaliseren haal jij het beste uit je e-mail marketing. Heb je een flow die goed voor jou werkt? Dan is het een kwestie van tijd voordat je je investering terug hebt verdient. Zie je meer omzetkansen liggen? Benut ze dan gelijk. Maak een extra flow of trigger aan. Heeft je webshop meerdere talen? Zet voor iedere taal dan deze flow op. Via Reloadify dupliceer je gemakkelijk je flow of trigger van de ene naar de andere taal. Dat scheelt veel tijd. Omdat je allerlei personalisatiemogelijkheden hebt met e-mail marketing, is elke stap van de klantreis in kaart te brengen. Automatiseer je marketing en je zult zien dat je tijd bespaart.
Zie je veel mensen naar hun brievenbus kijken? Of juist naar hun telefoon kijken? De mobiele telefoon is niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Hoe gaaf is het om je klant te bereiken op de mobiele telefoon. Je kunt e-mail marketing zo optimaliseren, zodat je e-mails 100% mobiel te lezen zijn. Natuurlijk is Reloadify responsive. Dit wil zeggen dat het design wat je maakt automatisch schaalt op een kleiner scherm zoals een tablet of mobiele telefoon. Dat is wel zo handig. Zo hoef jij je er nooit zorgen om te maken of je e-mail goed leesbaar is of niet. Wil je nog een stapje verder gaan? Dan kun je het hele design van je e-mail laten verschillen voor mobiel en desktop. Stel je voor dat je in je desktop design wat meer tekst wilt en in je mobiele design juist grotere afbeeldingen. Dit is mogelijk door bepaalde elementen te verbergen voor desktop of juist voor mobiel. Ook is de volgorde van rijen om te wisselen op je mobiele versie. Zo ben jij altijd in control.
Heb je een last minute actie? Of moet je nog ‘even’ die e-mail eruit gooien van je manager? Dit komt vaker voor dan je denkt. Juist omdat e-mail zo laagdrempelig is wordt het veel gebruikt door webshops. Je bereikt er in één klap een grote doelgroep mee. Precies op momenten dat jij het nodig hebt. Denk aan een prijsfout op de website, een dichte dag van je winkel i.v.m. ziekte of een goede deal voor je klanten. Allemaal e-mails die er op het laatste moment nog net ‘even’ uit moeten. Gelukkig kan dit. Doordat een e-mail versturen snel en eenvoudig in elkaar te zetten is. Je bereikt je doelgroep binnen enkele minuten. En dat is precies wat je op dat moment wilt.
Er zijn genoeg redenen op te noemen om je e-mail marketing in je marketingmix op te nemen. Kies daarbij de juiste e-mail software. Eén die bij je past en snel is. E-mail is zowel een marketing als communicatiemiddel waarmee je relaties onderhoudt met je klanten. Op zowel grote als kleine schaal. Daarbij is personaliseren erg belangrijk om je doelgroepen geboeid te houden. Dit kanaal kan makkelijk uit voor elk e-commerce bedrijf. Meer weten over wat e-mail marketing voor jou kan betekenen? Start je gratis proefperiode en begin direct.
< Terug naar blogoverzicht
We blijven actief Reloadify updaten; heb je vragen, suggesties of opmerkingen? Laat het ons weten!
Volg ons op LinkedIN, YouTube, of Instagram.