Dé e-commerce stack voor meer omzet. Met Reloadify gaan kracht en gebruiksgemak hand in hand.
Een verlaten winkelwagen e-mail sturen doet elke webshop. Maar het maximaliseren van omzet uit deze e-mails, door dieper te segmenteren en sterke copy te schrijven doen maar weinig webwinkels. In dit artikel laat ik je verschillende tactieken zien waardoor je verlaten winkelwagen e-mails persoonlijker worden, je minder korting weg geeft en meer omzet genereert.
De verlaten winkelwagen e-mail is de best presterende e-mail op het gebied van e-mail marketing voor webwinkels. Door bezoekers een (herinnering) e-mail te sturen wanneer ze zijn afgehaakt in het bestelproces haal je een bepaald percentage terug die vervolgens alsnog de bestelling plaatst.
Omdat dit een e-mail is die omzet oplevert ondanks dat hij breed wordt ingestoken zien we vaak terug dat er een “one size fits all” aanpak wordt gehanteerd; één verlaten winkelwagen e-mail die naar iedereen wordt gestuurd.
Dat is zonde, want door je verlaten winkelwagens net wat slimmer te segmenteren bespaar je onnodige kosten, ben je relevanter en genereer je meer omzet.
Het standaard advies wat je hoort bij het instellen van een verlaten winkelwagen e-mail is dat je een kleine korting moet weggeven in de e-mail om de bezoeker te overtuigen alsnog de bestelling te doen.
Deze tactiek kan succesvol zijn, maar een slimme marketeer haalt veel meer waarde uit de verlaten winkelwagen e-mail door te segmenteren op inhoud, demografische gegevens en bestelgeschiedenis van de bezoeker. Het belangrijkste is dat je rekening houdt met de persoon achter de verlaten winkelwagen.
Voorbeeld: Een nieuwe bezoeker die nog nooit iets besteld heeft, laat een winkelwagen om andere reden achter (vertrouwen, levertijd, prijs) dan iemand die al eerder bij je heeft besteld (prijsvergelijking, afleiding).
Dit segmenteren kan je doen op basis van de producten die iemand in zijn winkelwagen achterlaat, of de gegevens van de persoon die de winkelwagen achterlaat. Hieronder geef ik je enkele voorbeelden die je direct kan toepassen om te kijken of ze meer omzet opleveren
Hieronder enkele tactieken die je direct kunt toepassen om meer omzet uit je verlaten winkelwagen te halen.
Niet elke verlaten winkelwagen is hetzelfde en de ene winkelwagen heeft een hogere orderwaarde dan de andere. Het is zonde om bestellingen met een lage orderwaarde korting te geven.
De oplossing? Segmenteer op het bestel bedrag. Een goed uitgangspunt is om de gemiddelde orderwaarde als ijkpunt te pakken. Elke order die daarboven komt krijgt korting of gratis verzendkosten, en alles wat daaronder komt een vriendelijke reminder.
De gemiddelde orderwaarde berekenen kun je op 2 manieren doen: In het segmenten gedeelte van Reloadify maak je een segment aan met profielen die minstens 1 bestelling hebben gedaan waarvan de status voltooid is. Hierna krijg je de gemiddelde waarde van een bestelling te zien.
Het voordeel hiervan ten opzichte van Google Analytics is dat je de gemiddelde orderwaarde weet van succesvolle bestellingen, Google Analytics neemt ook geannuleerde orders mee in haar berekeningen.
In Google Analytics ga je naar E-commerce -> Overview. Hier vind je een klein kopje met marketing en kun je gemiddelde orderwaarde terugvinden.
Nu we de gemiddelde orderwaarde hebben vastgesteld kunnen we de verlaten winkelwagen gaan segmenteren. Ik wil een andere mail versturen wanneer de orderwaarde ruimschoots boven de gemiddelde orderwaarde zit. Dus ik stel dit in op €75.
Omdat het een automatische e-mail moet zijn stel ik deze onder Triggers in. Ik kies voor de volgende instellingen:
Easy, right? Nu kan ik de e-mail gaan instellen. Aangezien het hier om de e-mail gaat met een kortingscode wil ik elke ontvanger van deze mail een unieke coupon code geven. In Reloadify is dat kinderlijk eenvoudig. Onder ´Kortingscodes´ maak ik een template coupon aan met de volgende instellingen:
Nu hoef ik deze alleen nog maar toe te voegen in de e-mail en de e-mail is ingesteld.
Verstuur je op dit moment standaard een kortingscode bij verlaten winkelwagentjes? Dan heb je waarschijnlijk te maken met een kleine groep klanten die hier slim op inspeelt door hun winkelwagentje achter te laten. Door je segmenten goed af te bakenen zorg je ervoor dat je niet onnodig kortingscodes verstuurt.
Een slimme tactiek is dan ook om te segmenteren op bezoekers die nog nooit wat besteld hebben in je webwinkel vs bezoekers die al eerder een order hebben geplaatst.
Om op nieuwe bezoekers te filteren gebruiken we het volgende filter:
Zoals je in bovenstaande afbeelding kunt zien pak ik elke bestelstatus die de webshop heeft. Waarom? Omdat ik een bezoeker die een aantal keer een order heeft geannuleerd niet deze e-mail wil sturen, die krijgt van mij een andere verlaten winkelwagen e-mail.
Nieuwe bezoekers hebben nog nooit een aankoop in je webwinkel gedaan en zijn dus ook niet bekend met je bezorging en after sales. Wanneer een nieuwe bezoeker een winkelwagen achterlaat is dat vaak om één van de volgende redenen:
Analyseer eerst je eigen webshop zodat je tegenwerpingen kan wegstrepen. Heb je geen verborgen verzendkosten? Is je levertijd on point? Vaak komen er een paar punten naar boven die je kunt uitlichten in je e-mail.
Klanten die al een keer eerder iets bij je besteld hebben andere redenen om een winkelwagen achter te laten dan nieuwe bezoekers. Denk hierbij aan:
Het is zonde om deze groep met een korting te benaderen, dus speel hierbij meer op service in en ga minder agressief te werk. Verstuur bijvoorbeeld 2 e-mails:
De eerste e-mail is een vriendelijke reminder die na 20 minuten wordt verstuurd. Wordt er na deze e-mail nog geen bestelling geplaatst? Verstuur dan een dag later een 2e e-mail waarin je met je copy inspeelt op een mogelijk probleem.
Bonuspunten als je filtert op de meest recente order en onderscheid maakt tussen actieve en niet-actieve klanten. Stuur klanten die langer dan 6 maanden (let op, dit verschilt per webshop) geen order activiteit hebben laten zien een andere verlaten winkelwagen e-mail dan klanten waarvan hun meest recente order in de afgelopen 6 maanden was.
Hieronder zie je hoe je daar op filtert in Reloadify.
Sommige producten zijn meer waard dan andere producten, en met meer waard bedoel ik niet specifiek de aanschafprijs. Wanneer een product in de winkelwagen een zogenaamd disposable product is, is deze winkelwagen meer waard. Waarom? Mensen zijn van nature merkentrouw. Wanneer een bepaald merk of product goed bevalt is de kans groot dat deze opnieuw besteld gaat worden.
Bij iemand die een verlaten winkelwagen met een disposable product achterlaat is de kans dus groter dat als ze éénmaal een goede ervaring met je webwinkel hebben, ze de volgende keren ook bij je bestellen (waarmee de klant dus een grotere levenswaarde ontwikkeld binnen je shop).
Op winkelwagens gevuld met disposables kun je dus hogere kortingen geven dan winkelwagens gevuld met éénmalige aankopen.
Niet elke klant is hetzelfde. En niet elke klant is even waardevol voor je.
Een andere tactiek voor verlaten winkelwagens is door te segmenteren op gemiddelde orderwaarde. Zo kun je een segment aanmaken met klanten die een levenslange aankoopwaarde van €1000,- euro of meer hebben. Dit segment noem je je ‘VIP klanten’.
Je hebt zojuist je segment(en) aangemaakt voor je VIP klanten. Wanneer zij een winkelwagen achterlaten, dan vind je dit belangrijker dan een andere klant. Misschien wil je de VIP klanten een grotere incentive (korting) aanbieden dan de klanten met een kleinere orderwaarde. Of misschien wil je de gehele content in de e-mail wel anders insteken dan voor een andere verlaten winkelmand e-mail. Dit contact moment met je klant, wat je zelf creëert, is van belang in je klantretentie. Grote klanten die van grote waarde zijn voor je bedrijf moet je zien te behouden. De taak ligt bij jou om dit ook daadwerkelijk te doen.
Deze tactiek is misschien wel de meest oude, maar hij is o-zo belonend. Vaak zijn de verlaten winkelwagen klanten niet genoeg overtuigd om over te gaan op aankoop.
Wist je dat het woord ‘gratis’ altijd een triggerwoord is voor iemand? Kun je nagaan hoe gefocust de klant is op de kosten! Ook hier is het een goed idee om verschillende triggers voor verschillende verlaten winkelmandjes aan te maken. Gratis verzending is namelijk een leuk cadeautje om te geven aan de klant. Dit moet alleen wel uit kunnen. Het zou zonde zijn als klanten die iets voor €1,99 in hun winkelmandje hebben liggen en daarna een e-mail krijgen dat ze gratis verzending krijgen. De kosten voor dit pakket kunnen waarschijnlijk niet uit en echte marge pak je nu ook niet meer. Dat is dus iets wat je niet wilt. Wat je wel kan doen is een aantal triggers instellen die passen bij het aankoopbedrag.
Zo stel ik 2 triggers in:
Wat er dan zo uit ziet:
Voor elke trigger kun je een aparte e-mail instellen. Afhankelijk van je marge kun je deze triggers zelf vormgeven. We hebben nu een order gepakt tussen de 10 en 100 euro. Je kan je voorstellen dat je een klant met een verlaten winkelmand met een orderwaarde van meer dan 100 euro, méér korting wil bieden dan alleen gratis verzending.
Wat ook nog kan, is dat je met een bepaald merk een speciale korting afspreekt voor verlaten winkelwagens. Zo delen jullie de kosten, lekker eerlijk! Stel je voor dat dit merk l’Oreal is en dat jullie hebben afgesproken dat de klant gratis verzending krijgt als hij op de volgende manier zijn of haar winkelwagen achterlaat:
Dit is easy voor Reloadify. De trigger stel je namelijk zo in:
Nu nog een kortingscode instellen, de e-mail opstellen en klaar ben je! Wist je dat je met Reloadify gemakkelijk één kortingscode toevoegt of verschillende, dynamische kortingscodes? Zo zie je maar weer, hoe meer je je doelgroep segmenteert en hoe meer triggers je instelt, hoe persoonlijker je je e-mailmarketing strategie maakt.
Wat dacht je van een winkelwagen op basis van je big spenders? Dit zijn klanten die nóg meer spenderen dan je VIP klanten. Wat dacht je van je klanten die in hun hele leven al meer dan €5000,- euro bij je hebben besteld? Je maakt hiervoor gemakkelijk een segment aan:
Vervolgens stel je een trigger in die de Big Spenders een verlaten winkelmand e-mail stuurt. Gooi niet zomaar met korting. Mogelijk is er iets anders wat ze aan het twijfelen brengt. Misschien is het een langere levertijd. Een verlaten winkelmand instellen na 5 minuten is wel zo handig. Reageert de klant na één dag niet? De 2e trigger die je in kan stellen na één dag is een trigger na 24 uur met het verlaten winkelmandje + aanbevolen producten. Natuurlijk wil je je klanten niet afleiden van het aankoopproces, maar in dit geval is er iets anders aan de hand. Je klant is wel loyaal, maar gaat niet over op aankoop. Zelfs niet na een herinneringsmail.
Je stelt dan de volgende trigger in:
Hier zie je dat ik segmenteer op de Big Spenders en dat het verlaten winkelwagentje 1 dag geleden is. In de e-mail die bij deze trigger hoort zet je dan het verlaten winkelmandje + cross sell producten. Misschien was de klant op zoek naar iets anders en kan jij ‘m daarbij helpen. Je e-mail komt er dan ongeveer zo uit te zien:
Wil je het écht heel specifiek maken? Met Reloadify kan dit gewoon! Je kunt een verlaten winkelmand email instellen op basis van een specifieke categorie.
Ik wil een verlaten winkelwagen mail maken op basis van de categorie Living Room - Electronics.
Waarom zou je dit op categorieniveau willen? Om je e-mail zo persoonlijk mogelijk te maken. Denk maar eens na: je verlaat je winkelwagen met een e-reader erin. Na 10 minuten krijg jij een e-mail met daarin je verlaten winkelmandje + daarin een aantal tips hoe je zuinig met je e-reader of tablet om kan gaan. Ook de header van je e-mail kun je helemaal stijlen op basis van de categorie. Oei, maar wat nou als de klant uit 2 categorieën iets heeft besteld? Geen probleem, de overige categorieën kun je gemakkelijk uitsluiten. Natuurlijk kun je ook categorieën combineren (zoals ‘e-readers’ en ‘accessoires voor e-readers’). Met dit verlaten winkelmandje scoor je vaak hoog in conversie, gezien hij zo specifiek is.
De grote crux van een verlaten winkelwagen e-mail zit hem in de urgentie. Hoe creëer je nu de urgentie om klanten nu te laten bestellen? Dit kun je doen op verschillende manieren. Zo kun je de:
Om de klant een beetje te pushen is het vrij eenvoudig om je kortingscode maar beperkt geldig te maken. Omdat je verlaten winkelwagen een geautomatiseerde mail is heb je altijd werkende kortingscodes nodig. Bij Reloadify is dat geen probleem. Je kunt zelf kortingscodes aanmaken of dit laten doen door het systeem. Een belangrijk punt hierbij is de communicatie richting je klant. Wanneer je een kortingscode in je verlaten winkelwagen mail stopt, dan kun je hier bij zetten: ‘Let op, deze kortingscode is maar 24 uur geldig, shop voordat het te laat is’. De klant krijgt nu het idee dat ‘ie binnen 24 uur moet bestellen. Anders loopt ‘ie korting mis en dat wil niemand. Zo creëer je het gevoel van urgentie middels de kortingscode zelf. Een andere manier om urgentie te creëren is door in de tekst aan te geven dat de producten niet zijn gereserveerd voor de klant (en dus uitverkocht kunnen raken). Je krijgt bonuspunten als je dit ook visueel weet in te steken middels een afbeelding of een leuk GIFje:
De beste tijd om een verlaten winkelwagen e-mail te verzenden.
Nadat we de verschillende doelgroepen hebben aangemaakt zullen we moeten bepalen hoe vaak een campagne uitgestuurd wordt. Over het algemeen wordt geadviseerd een waterval in te stellen. Hiermee bedoel ik een druppelcampagne die 3 e-mails beslaat:
Je hoeft niet bang te zijn dat een bezoeker mail 2 of 3 ontvangt als hij na de eerst e-mail al zijn bestelling plaatst. Goede marketing automation software houdt hier rekening mee en voorkomt dan dat die mail de deur uit gaat. Het beste tijdstip kunnen wij je niet vertellen. Dit zal verschillen per webshop. Een A/B test hierop loslaten kan nooit kwaad!
Een flow van e-mails van verlaten winkelmandjes werkt beter dan slechts één e-mail eraan te wagen. Om precies te zijn: een serie van 3 opeenvolgende mails werkt 63% beter dan één enkele mail als herinnering. Als marketeer denk je soms dat je je klant juist niet moet overspoelen met e-mails. Dit wordt gezien als irritant. Toch is het van belang om top of mind te blijven: hoe vaker mensen je bedrijfsnaam te zien krijgen, hoe beter ze je onthouden. Zet eens een flow op van deze drie mails en kijk goed naar de open rate, click rate en conversie. Is je conversie op zijn maximale in je tweede mail? En levert je derde mail helemaal niks op? In dat geval kun je ofwel de derde mail iets tweaken of ervoor kiezen om je derde mail niet meer uit te sturen.
Zoals je eerder in dit artikel hebt gelezen kun je veel winst behalen op de specifieke inhoud van je verlaten winkelwagen. Je kunt een verlaten winkelwagen e-mail zo persoonlijk en specifiek maken zoals je zelf wilt. Reloadify heeft genoeg segment opties en trigger opties om alles naar wens in te delen.
Je wilt dat je klanten direct worden getriggerd als ze je e-mail ontvangen. En het eerste wat ze van de e-mail zien is de onderwerpregel en de snippet (pre-header). Zie dit niet dan ook niet als iets kleins. Het is letterlijk de eerste indruk die je maakt met je e-mails op potentiële klanten. Daar mag niet ‘Mand’ in staan. Alhoewel het lekker kort is, is het zeker niet praktisch.
Elke e-mail cliënt is weer anders, dus je lengte van je onderwerp hangt daarvan af. Gebruik je teveel tekens dan wordt je e onderwerp afgekort met puntjes (…). Gebruik je te weinig tekens dan maak je niet optimaal gebruik van de ruimte. Voor elk onderwerpregel geld: het moet kort, krachtig en overtuigend zijn, en aanzetten tot actie. De maximale lengte die je voor een onderwerpregel in een e-mail mag gebruiken bestaat uit 45 karakters. Spaties tellen hierbij ook mee.
Wist je dat je naast je onderwerpregel ook een snippet aan kunt maken om je ontvanger te verleiden om je nieuwsbrief te openen? Een preheader of snippet – ook wel een e-mail preview – is de tekst die e-mailproviders tonen als korte samenvatting van je nieuwsbrief.
E-mailproviders tonen normaal gesproken automatisch de eerste alinea tekst uit de HTML van een e-mail, zowel op desktop als mobiel. De getoonde lengte van deze preheader is afhankelijk van de schermgrootte, het apparaat dat wordt gebruikt en de e-mailprovider. Pfff, heeft het wel zin om dit in te stellen voor élke mail? Jazeker! Met dit stukje tekst zorg je ervoor dat je je klanten extra verleidt om de nieuwsbrief te openen. Hoe ziet dit eruit?
Dit is een voorbeeld zonder snippet:
Zoals je ziet pakt de e-mail provider de eerste tekst die in deze e-mail staat, omdat er geen snippet is ingevuld. Nu staat er: ‘bekijk deze e-mail in je webbrowser’.
In het voorbeeld hierboven zie je dat er wél een snippet is ingevuld, waardoor je niet 1, maar 2 regels hebt om je klant te verleiden. In dit geval ging het om een verlaten winkelmandje. Welke vind jij aantrekkelijker om te openen?
Een snippet is belangrijk omdat het je een kans biedt om met je copy klanten over te halen om de mail te openen, over te gaan op aankoop en noem maar op. Als je deze kans niet benut is dat eigenlijk wat zonde. Uit onderzoek is zelfs gebleken dat je open rate (openingspercentage) vele malen hoger ligt wanneer je een goede pre-header hebt ingesteld. Maar dat had je natuurlijk al verwacht als je bovenstaande voorbeelden ziet!
Naast het feit dat een betere preheader zorgt voor een hogere open rate heeft het nog twee belangrijke voordelen:
Je mobiele gebruikers hebben nou eenmaal een kleiner scherm, waarin de pre-header soms zelfs prominenter naar voren komt. Daarom geldt de regel voor je pre-header: maak ‘m zo direct mogelijk.De ideale pre-header tekst is tussen de 40 en 130 tekens lang. Zo houd je rekening met je mobiele- en desktop gebruikers. Spaties tellen we bij deze tekens mee.
Jij bent razend benieuwd hoe je de pre-header op de juiste manier inzet. Logisch, want hoe beter jouw e-mail wordt bekeken, hoe blijer jij wordt. Een beetje conversie erbij mag ook wel! Er zijn verschillende manieren om je snippet goed in te zetten.
1.Voeg een call-to-action toe In je onderwerpregel wil je het allerbelangrijkste vertellen. Daar heb je niet altijd de ruimte om een call-to-action toe te voegen. In de snippet wel! Een paar leuke voorbeelden zijn:
Zoals je ziet beginnen deze snippets met triggerwoorden: ‘bekijk’, ‘gratis’, ‘ontdek’ en ‘open’. Hou het kort maar krachtig. Zet je klant écht aan tot actie. Soms hoef je daar alleen maar om te vragen middels je copy. Én, zo houd je in je onderwerpregel ruimte over voor andere interessante mededelingen.
2.Laat je onderwerpregel en snippet samenwerken De onderwerpregel en snippet elkaar laten versterken is ook een optie. Zo lees je als het ware in één keer door:
Er zijn veel voorbeelden van e-mails waarbij de onderwerpregel en de snippet helemaal niks met elkaar te maken hebben. Soms werkt het beter dat ze met elkaar samenwerken zodat ze elkaar versterken.
Je spreekt je klant aan met zijn of haar voornaam, waardoor de e-mail minder anoniem overkomt. Mensen vinden een persoonlijke benadering erg fijn, dus dit is zeker aan te raden.
4.Val niet in herhaling Wat je al verteld hebt in je onderwerpregel hoef je niet te herhalen in je snippet. Sterker nog: dit raden we compleet af. Want waarom zou je twee keer hetzelfde vertellen? Hieronder vind je een voorbeeld:
Vind jij dit sterk? Er wordt twee keer aangehaald dat de beauty weken zijn begonnen. Tja, wat vertel je je klant dan eigenlijk extra in je snippet?
Enkele voorbeelden:
Het is aan te raden om nieuwsgierigheid en urgentie te combineren met elkaar. Uit pure nieuwsgierigheid en een beetje urgentie zijn klanten sneller geneigd om je mail te openen.
6.Gebruik je snippet om een incentive weg te geven Wanneer je aanbieding belangrijker is dan je incentive, dan is het logisch dat je je aanbieding in de onderwerpregel zet. Waar laat je dan je incentive? Juist, in je snippet!
In dit voorbeeld willen we de sale op bepaalde merken juist benadrukken. Daarnaast loopt er óók nog een actie voor gratis verzending. Die willen we ook onder de aandacht brengen. Twee boodschappen, waarvoor je makkelijk genoeg ook twee plekken hebt.
In deze twee voorbeelden zie je de FOMO er vanaf spatten. De eerste speelt in op schaarste in het assortiment. Het tweede voorbeeld speelt in op een mysterie, wat ook voor FOMO zorgt. Want wat is een mystery sale? Mis je een belangrijke uitverkoop zo? Wie weet! Triggerwoorden om FOMO uit te stralen zijn:
Onze tip: vertel het belangrijkste in je onderwerpregel en gebruik je snippet om mensen extra te verleiden om je e-mail te openen. Dé perfecte onderwerpregel hebben we niet voor je. Wel hebben we een aantal tips in wat wel en niet handig is in je onderwerpregel.
Wel handig:
Niet handig:
Elke e-mail heeft een inleidende tekst nodig. Want waarom mail je je klanten nou? Dit maak je in je onderwerpregel al duidelijk, maar in de e-mail zelf is het ook fijn om nog even na te lezen waarom je de e-mail krijgt. Denk eraan dat de tone of voice moet passen bij je webshop. Heb je een zakelijke tone of voice? Dan steek je de verlaten winkelwagen e-mail ook zo in. Heb je een iets lossere manier van communiceren met je klanten? Dan pas je dit ook toe op je verlaten winkelwagen e-mail. Een voorbeeld hiervan kan zijn:
Met liquid personaliseer je de tekst ook nog een beetje. De ervaring leert dat klanten persoonlijke e-mails sneller zullen onthouden dan anonieme mails.
Dan je winkelwagen zelf die is achtergelaten. Ook die kun je volledig instellen in Reloadify. Elk product is weer anders en elk product zal ook anders weergegeven worden in de e-mail. De titels van producten verschillen bijvoorbeeld, of iemand heeft 30 artikelen in zijn of haar winkelmand. Wat laat je dan wel of niet zien? In Reloadify kun je gemakkelijk de titels van de producten afkappen zodat ze niet te lang worden. Hierdoor blijft je mail overzichtelijk. Ook kun je het aantal producten van de winkelwagen afkappen, zodat je e-mail niet te lang wordt. Dit zijn zogeheten truncates. We leggen hier alles over uit in de webinar voor beginners onder het kopje ‘dynamische producten’. Dit kun je dus helemaal zelf instellen, wel zo fijn! Zo ben je ervan verzekerd dat je automatische e-mails te allen tijde goed zullen verlopen.
In je verlaten winkelmandje e-mail kun je het zo gek maken als je zelf wilt. Wil je iemand een specifieke aanbieding doen of een korting weggeven? We noemen dit een incentive. Wat je met Reloadify doet is een specifieke trigger instellen voor je verlaten winkelmand. Stel je voor: je hebt een bepaald soort TV in de aanbieding. Je ziet dat deze veel in de winkelmand wordt gelegd en dat daarna de winkelwagen veelal achtergelaten wordt. Wat je dan doet is in de trigger instellen dat een verlaten winkelwagen e-mail met ín het winkelmandje de specifieke tv die je in de aanbieding hebt.
Via de ‘kortingscodes’ optie is er gemakkelijk een dynamische kortingscode aan te maken. Deze kortingscode kun je vervolgens weer gebruiken in je verlaten winkelwagen e-mail. Zo bied je een specifieke korting aan bij het product zelf en ben je helemaal in control hoeveel korting bij welk product gegeven wordt. Bij Reloadify kun je voor elk apart product een verlaten winkelmandje aanmaken. Het is maar net hoe ver je hierin wilt gaan.
Denk wel goed na wie je publiek precies is waar je je verlaten winkelwagen mail op afvuurt. Nieuwe klanten kunnen om andere redenen afhaken bij de check-out. Daarom is het altijd verstandig om meerdere verlaten winkelwagen e-mails in te stellen. Voor verschillende bedragen, verschillende doelgroepen en met verschillende kortingen (of juist helemaal geen korting).
Niet te missen in je verlaten winkelmand e-mail: een duidelijke knop om over te gaan op de aankoop. Deze knop is erg van belang: hoe kunnen je klanten anders actie ondernemen op de email die ze zojuist hebben gekregen. De formulering van een Call To Action (CTA) kan echt van alles zijn: ‘download nu’, ‘lees verder’ of ‘koop nu’. Het is maar net wat je de lezer wilt laten doen. In het geval van een verlaten winkelmandje e-mail wil je ze alsnog laten converteren.
Een CTA begint met het actiewoord. Denk aan ‘lezen’, ‘downloaden’, ‘bellen’ ‘contact’ of ‘koop’. Om het gevoel van urgentie te benadrukken is het handig om woorden toe te voegen zoals ‘vandaag’ of ‘nu’. Mooie CTA’s kunnen erg van elkaar verschillen. Niet alleen qua tekst, maar ook qua kleur van de knop, grootte van de knop en waar de knop precies staat. Kijk maar eens naar onderstaande voorbeeld:
Welke vind jij prettiger om op te klikken?
Ook de positie van je CTA maakt nogal een verschil. Net zoals de tekst dus. Zo kun je je CTA links neerzetten, gezien we van links naar rechts lezen. Je kan je CTA ook rechts neerzetten, gezien mensen over het algemeen rechts georiënteerd zijn en over het algemeen sneller naar rechts van een afbeelding kijken i.p.v. naar links. Zie hieronder een voorbeeld. Voor beiden is iets te zeggen. Als je maar consistent omgaat met je buttons. Geef ze een consistente plek en een consistente kleur. Natuurlijk is dit lastig te bepalen. Daar komt ‘ie weer: test gerust wat het beste werkt voor jouw doelgroep.
Niet iedereen verlaat zijn of haar winkelmandje om dezelfde redenen. De één schrikt van het totaalbedrag. De ander wordt afgeleid en klikt de winkelmand weg. Je weet nooit wat je klant heeft bewogen om hiervoor te kiezen. Daarom is het van belang om, zeker bij nieuwe klanten, misschien juist niét direct met korting te strooien. Deze klanten kennen je webshop niet en willen verzekerd zijn van een goede deal. Is jouw webshop betrouwbaar genoeg? Hoe zit het met jouw retourrecht? En met je klantenservice? Dit zijn allemaal vragen waar een klant mogelijkerwijs mee kan zitten. Daarom is het van belang om je klant gerust te stellen (ensuren) dat het veilig is om bij jouw webshop te bestellen. Een voorbeeld hiervan kan zijn:
Met deze tekst geef je aan dat de klantenservice er is om vragen te beantwoorden, dat het artikel geretourneerd mag worden en je haalt zelfs Trusted Shops aan, waar klanten reviews van andere klanten kunnen lezen. Je nieuwe klanten zijn namelijk niet bekend met de voordelen die jij geeft. En daardoor kunnen ze afhaken bij de check-out. Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat klanten jouw webshop zien als een betrouwbare webshop.
Heb je eenmaal een goede flow bedacht in je abandoned cart, dan kun je deze blijven optimaliseren. Omdat niet elk bedrijf hetzelfde is en iedereen zo zijn eigen, unieke doelgroepen heeft is er niet slechts één formule die voor iedereen werkt. Wel zijn er een aantal standaard tips waar je rekening mee kan houden.
1. Timing
2. Urgentie
Urgentie creëer je op verschillende manieren:
3. Onderwerpregels
4. Inhoud van de e-mail
5. Call-to-action + de positie hiervan
6. Incentive weggeven of niet
De verlaten winkelwagen e-mail in combinatie met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is op dit moment nog een gebied waar wat vragen over zijn.
Je stuurt namelijk zonder nadrukkelijke toestemming van diegene een e-mail naar zijn of haar e-mail adres als ze een winkelwagen achterlaten.
De spam en telecommunicatiewet zegt het er volgende over:
Een ieder die elektronische contactgegevens voor elektronische berichten heeft verkregen in het kader van de verkoop van zijn product of dienst mag deze gegevens gebruiken voor het overbrengen van communicatie voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden met betrekking tot eigen gelijksoortige producten of diensten, mits bij de verkrijging van de contactgegevens aan de klant duidelijk en uitdrukkelijk de gelegenheid is geboden om kosteloos en op gemakkelijke wijze verzet aan te tekenen tegen het gebruik van die elektronische contactgegevens, en, indien de klant hiervan geen gebruik heeft gemaakt, hem bij elke overgebrachte communicatie de mogelijkheid wordt geboden om onder dezelfde voorwaarden verzet aan te tekenen tegen het verder gebruik van zijn elektronische contactgegevens. Artikel 12, tweede lid, van de spam en telecommunicatiewet is van overeenkomstige toepassing.
Zoals hierboven te lezen is heb je als webwinkel iets andere rechten omdat je een product verkoopt. Het is dan aan de website bezoeker om verzet aan te tekenen indien hij of zij geen communicatie wenst te ontvangen. Het wetboek is niet duidelijk over de manier waarop dit verzet aangetekend dient te worden zolang het duidelijk zichtbaar is, kosteloos en op een makkelijke manier kan.
Een methode die klanten van ons gebruiken is het vermelden tijdens de checkout dat de webshop gebruikt maakt van verlaten winkelwagen e-mails. Als de gebruiker dit niet wil dan kunnen ze dit via de mail aangeven. Tevens het opnemen van de tekst in de privacyverklaring van de webshop is een aanrader.
Een verlaten winkelmand met alternatieven erin is altijd een optie. Zo bied je, naast de verlaten winkelmand zelf, nog andere producten aan waar de klant misschien naar op zoek was. Doe dit alleen bij klanten waarvan je zeker weet dat ze twijfelen over het juiste product. Je wilt je klant niet te veel afleiden van het daadwerkelijk terugkeren naar de website. Een voorbeeld van een dergelijke e-mail vind je hieronder.
Een verlaten winkelmand e-mail met een kortingscode geeft sommige klanten nét dat extra zetje om over te gaan op de aankoop. In dat geval zou de kortingscode ook goed zichtbaar moeten zijn in de mail. Mensen scannen vaak een mail even vluchtig om te bekijken welke winst ze behalen. In dit geval is het heel duidelijk: je krijgt korting als je nú besteld. De urgentie die je hier creëert is heel duidelijk voor iedereen. Verder is het aan te raden om een button te maken van de kortingscode. Mensen zien buttons vrijwel direct. Wat valt jou als eerste op aan deze mail?
Een verlaten winkelmand e-mail op categorie niveau kost misschien wat tijd, maar je kunt je klant voorzien van waardevolle content! Neem bijvoorbeeld onderstaande e-mail. Deze klant heeft duidelijk gezocht in de categorie ‘haarverf’. In dat geval krijgt ze een verlaten winkelmand e-mail die helemaal in lijn ligt met de categorie zelf. Wanneer je op de allereerste afbeelding klikt, dan zal je doorgaan naar de categorie ‘haarverf’. Daaronder vind je een persoonlijke tekst voor, in dit geval Jessica, over het haarverven. Na het verlaten winkelmandje vind Jessica nog een paar tips om haar haar zelf te verven. Tips en tricks vinden mensen altijd leuk om te krijgen. Zeker als het gaat om een product wat je net hebt bekeken. Hoe toepasselijk is de e-mail dan!
Een ander goed voorbeeld is je klant nog een keer geruststellen in de verlaten winkelwagen mail. Stel je voor, je klant is op zoek naar een nieuwe televisie. Het is een duur product wat in de winkelwagen is neergelegd en daarna is de winkelwagen verlaten. Dus hup, meteen een trigger ingesteld specifiek voor deze televisie. Want: deze televisie wordt vaker achtergelaten in de winkelwagen. Hoe overtuig je je klanten om tóch over te gaan op verkoop? Door:
In de onderstaande e-mail zie je direct dat de klant bij zijn nieuwe Philips TV gratis verzending en gratis installatie krijgt. Geen gedoe dus als je de TV hebt gekocht; alles wordt voor je klant geregeld. Onderaan de mail wordt nog een laatste keer opgesomd waarom de klant nú de Philips tv wil hebben.
Je klant wil je verleiden om alsnog over te gaan op verkoop. Hoe doe je dit nou precies? Er zijn verschillende technieken hiervoor. Je kunt inspelen op de schaarste van het product en daarbij op de FOMO behoefte. In onderstaande voorbeeld zie je dat er meerdere dingen wel opvallen.
Zo zie je dat er een tekst dikgedrukt is én een tekst in het rood is neergezet. De verzender van deze e-mail wil dat beide elementen opvallen. Ze versterken elkaar namelijk: het artikel is 36 keer bekeken in de afgelopen 24 uur, maar er zijn nog maar vijf stuks op voorraad. Oei. Als jij deze tas graag wil, dan zul je ‘m nú toch echt wel aan moeten schaffen. Het is raadzaam om deze tekst zeker elke week weer aan te passen en ervoor te zorgen dat mensen maar één keer deze e-mail krijgen. Anders wordt je geloofwaardigheid van je webshop aangetast.
Eerder in deze gids kwam je al tegen dat een verlaten winkelmand e-mail eigenlijk niet één e-mail is, maar eerder een flow van meerdere e-mails. We laten je graag zien hoe zo’n flow eruit ziet en wat je in elke mail precies mag verwachten qua content. Dit is een voorbeeld flow. Je kan zelf zo diep hierop ingaan als je wilt, gezien niet elke klant hetzelfde is. Mijn flow ziet er als volgt uit:
1. Je winkelmandje is achtergelaten - een zachte herinnering voor de klant
Een simpele herinnering voor de klant dat hij zijn winkelmand heeft achtergelaten. Hier staat alleen in dat de producten niet vastgehouden worden en dat de klant zo weer terug kan naar de winkelwagen door op de button te klikken.
2. Social proof
Na 1 herinnering is je klant nog niet overgegaan op aankoop. Dat is balen. Misschien twijfelt je klant aan je webshop. Zeker als het om een nieuwe klant gaat. Deze klanten zijn nog niet bekend met jouw webshop en wat je ze allemaal te bieden hebt. Daarom ga ik in de 2e mail laten zien dat mijn webshop te vertrouwen is. Ik doe dit aan de hand van een aantal USP’s, zoals de levering, retourgarantie en beoordelingen vanuit Trusted Shops. Het is handig om zowel bovenaan als onderaan je e-mail een button te tonen met ‘Terug naar winkelwagen’. Zo heb je op een kleiner scherm, zoals een telefoon, altijd een CTA boven de vouw waar mensen direct al op kunnen klikken. Natuurlijk kun je hiermee testen.
3. Incentive weggeven
Na twee herinneringsmails is je klant nóg niet overtuigd. Maak het jezelf niet te moeilijk. Wanneer het uit kan, kun je klanten een kortingscode aanbieden. Ook kun je iets creatiever zijn en de klant zich speciaal laten voelen. Je hebt hier namelijk te maken met een klant die tot 2x toe je communicatie heeft genegeerd. Aai je klant een beetje en je zult zien dat je klant jou hiervoor beloond.
Met dit leuke en volledige handboek heb jij genoeg inspiratie om voor het hele jaar je e-mailmarketing uit te stippelen. Naast verlaten winkelwagens zijn er nog een tal van andere e-mails die je op kan stellen. Benieuwd naar nóg meer tips? Check dan even hoe e-mailautomatisering werkt.
Nog geen klant van Reloadify? Probeer 14 dagen gratis! en ontdek waarom meer dan 200+ webwinkels vertrouwen op Reloadify voor hun e-mail marketing automation.
< Terug naar blogoverzicht
We blijven actief Reloadify updaten; heb je vragen, suggesties of opmerkingen? Laat het ons weten!
Volg ons op LinkedIN, YouTube, of Instagram.