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Sicherlich kennt jeder reclameland.nl, drukland.nl oder flyerzone.nl. Aber kennst du auch das Unternehmen dahinter? Willkommen in der Welt von Simian! Wir haben mit einem Content-Marketer über Simian gesprochen und darüber, wie sie mit einem kleinen Marketingteam äußerst effektiv arbeiten. Du fragst dich, wie sie ihr Marketing managen? Dann lies einfach weiter!
Wie konnte dieses Unternehmen nur so groß werden? Diese brennende Frage wird Simian immer öfter gestellt. Francine weiß es von A bis Z zu erklären. Das Unternehmen begann ursprünglich als reclameland.nl. Wouter Haan, der Inhaber, hat Journalismus studiert und dachte eines Tages: ‘Ich werde Werbespots aufnehmen und anbieten’.
Im Jahr 1997 begann er, Druckerzeugnisse online anzubieten. Die Nachfrage stieg natürlich mit dem Wachstum der Online-Welt. Im Jahr 2002 zog das Unternehmen an seinen ersten Produktionsstandort im Zentrum von Assen um. Etwa acht Jahre später, im Jahr 2010, konnte Wouter diesen Standort um ein zusätzliches Stockwerk erweitern. Auch weitere Drucker wurden hinzugefügt. Du kannst dir vorstellen, dass ein solcher Drucker ziemlich groß ist und nicht durch die Tür passt. Das war damals eine ziemliche Herausforderung, und schließlich wurden die Drucker durch das Fenster herein gehievt “, erinnert sich Francine.
Das Unternehmen wuchs weiter und schon bald war das Gebäude zu klein. Daher zog Simian im Jahr 2012 nach Roden um. Im Jahr 2015 erwarb Simian sowohl drukland.nl als auch flyerzone.nl. In Roden blieben sie schließlich nur vier Jahre, weil auch dieses Gebäude zu klein wurde. Danach machte sich Simian auf die Suche nach noch größeren Räumlichkeiten, die Wouter schließlich in Westerbroek, dem heutigen Standort, fand. Im Jahr 2020 wird der jetzige Standort in Westerbroek sogar von 10.000 auf 35.000 m2 erweitert. Du kannst also davon ausgehen, dass das Unternehmen in Sachen Marketing alles gibt. Doch dazu später mehr. Zunächst waren wir sehr neugierig darauf, wie genau ein solcher Bestellvorgang funktioniert.
Wir bekommen genau erklärt, wie der Alltag bei Simian funktioniert. Es beginnt ganz am Anfang: Der Kunde gibt eine Bestellung auf. Dieser gelangt in die Dateiabteilung. Diese Abteilung prüft, ob die Druckdatei gut ist. Mit einer minderwertigen Druckdatei kann man keine Flyer, Plakate und so weiter herstellen. “Und wir setzen immer auf Qualität, also gehört die Qualitätskontrolle dazu”, erklärt Francine. Sobald sie genehmigt ist, beginnt der Produktionsprozess. In diesem Fall wird die Druckdatei an die entsprechende Druckerei weitergeleitet. Die Lieferzeit hängt dann davon ab, was genau bestellt wurde. Ein Flyer ist weniger aufwändig als zum Beispiel ein Buch”.
Und weil bei uns alles so groß angelegt ist, macht die Arbeit auch Spaß. “Alles hier in Westerbroek ist sehr beeindruckend”, sagt Francine begeistert.
Wir sind jetzt mit einem kleinen Team von Marketing-Spezialisten, einschließlich des Managers Rudo, unterwegs. Aber wir werden gut von ON. Digital marketing’, sagt Francine. Wir arbeiten seit Dezember 2021 mit ihnen zusammen, und es ist eine sehr angenehme Zusammenarbeit”. Wie ist es möglich, dass ein so großes Unternehmen mit einer so kompakten Marketingabteilung zusammenarbeitet? Das Team ist seit August 2021 mit einem neuen Marketingleiter und einem neuen Team komplett neu aufgebaut worden. Wir haben uns seitdem sehr klare Ziele gesetzt und jeder in unserem Team hat jetzt seine eigene Disziplin. Deshalb ist Reloadify gut, damit wir alles automatisieren können. Seit Rudo das Ruder übernommen hat, haben sich viele Dinge geändert. Jedenfalls hatte er das Gefühl, dass wir in Sachen Marketing noch lange nicht das Beste herausgeholt haben”, sagt Francine. Also machten sie sich auf die Suche nach einer Marketingagentur, die ihnen dabei helfen konnte. Und bald war die Zusammenarbeit mit ON. Digital Marketing klar.
“Eigentlich machen wir sehr viel selbst”, gibt Francine zu. Zum Beispiel kümmern sie sich um SEO und SEA selbst. Unser Marketingleiter Rudo ist zusammen mit ON. Digital, für alle SEA-Kampagnen verantwortlich”. Seit einem Monat haben wir einen neuen Kollegen im Team, der sich um die sozialen Medien kümmert”. Und ich selbst kümmere mich um das E-Mail-Marketing in Reloadify, mit Unterstützung von ON. Digital”. ON. Digital ist ein sehr netter Sparringspartner für mich”. Wir sind also ein kleines Team, das eigentlich alle Facetten des Marketings abdeckt. Manchmal sind wir noch dabei herauszufinden, wie wir alles am besten umsetzen können, aber ich merke, dass wir jeden Tag besser werden und in unserer Rolle wachsen.”
Francine erklärt: “Bevor wir mit Reloadify gearbeitet haben, haben wir mit MailChimp gearbeitet. Ich habe selbst ein paar Monate damit gearbeitet, aber wir waren von der Leistungsfähigkeit von MailChimp nicht überzeugt. Unsere damalige Marketingstrategie war anders: Wir verschickten dreimal im Monat einen Newsletter, was im Team für viel Frustration sorgte. MailChimp machte oft etwas anderes als das, was wir im Editor haben wollten. Und das war frustrierend. Wir haben uns schließlich von MailChimp getrennt, weil wir es schwierig fanden, mehr aus MailChimp herauszuholen, da die Wissensbasis bei ihnen auf Englisch war und sie meist in technischen Begriffen sprachen. Die Erklärungen waren unklar, und manchmal musste man unglaublich tief in der Wissensdatenbank graben, bevor man die richtige Antwort fand. Außerdem basierten ihre Hilfeseiten auf der alten Version von MailChimp, während wir mit der neuen Version von MailChimp arbeiteten. Das machte es schwierig, dorthin zu gelangen, wo wir hinwollten.
Und so begann die Suche nach einer anderen Software. Simian listete zunächst die Anforderungen auf, die sie in Bezug auf das E-Mail-Marketing haben wollten. Francine: “Rudo glaubt sehr an die Automatisierung des E-Mail-Marketings und das war eine seiner Anforderungen an die Software. Was es schwierig macht, ist, dass wir kein Standard-Webshop sind. Wir machen keine “Checkout and Go”-Bestellung, bei uns ist alles maßgeschneidert. Deshalb haben wir auch nach einer solchen Software für unser E-Mail-Marketing gesucht. Es gibt so viele verschiedene Arten von Produkten und innerhalb dieser Produkte zahlreiche Möglichkeiten. Eine Lösung von der Stange kommt für uns daher nicht in Frage. Es musste eine API-Verbindung eingerichtet werden, und dann kam ON. Digital kam mit Reloadify ins Spiel.
Es entsprach voll und ganz unseren Bedürfnissen: Wir wollten mehr als nur einen Newsletter versenden und unser E-Mail-Marketing hauptsächlich auf Automatisierungen ausrichten, ohne dabei die persönliche Note zu verlieren. Es ist hilfreich, dass sie für alles offen sind: eine API-Verbindung kann hergestellt werden und alles ist mit Reloadify möglich.”
“Am Anfang musste ich mich an Reloadify gewöhnen”, gesteht Francine. Aber es macht einen großen Unterschied, dass sie eine sehr übersichtliche Hilfe-Artikel Datenbank haben und dass sie so schnell auf Chatafragen reagieren. Außerdem ist es unglaublich angenehm zu bedienen. Man könnte sogar seinen eigenen Code zu einer E-Mail hinzufügen, aber das war für uns gar nicht interessant, da man in den E-Mails und Triggern schon so viel standardmäßig machen kann.” Was Francine besonders gut gefällt, ist, dass der Kunde wirklich gehört wird. Einige kleine Anpassungen wurden bereits innerhalb weniger Stunden umgesetzt. Wenn wir um größere Dinge bitten, wird uns ehrlich gesagt, dass dies möglich ist, aber etwas Zeit in Anspruch nehmen wird”, so Francine. Diese Kommunikation gefällt ihr sehr gut. Auf diese Weise weiß man immer, woran man ist.
Wie läuft es mit unseren Verkäufen in Reloadify? Sehr gut! Jetzt verschicken wir sowieso viel öfter Mails und holen das Beste aus unseren Triggern heraus. Ich weiß, dass es mit Reloadify noch viel zu gewinnen gibt”, sagt Francine. Ganz zu schweigen davon, dass wir bald alle Trigger, bis zu 450 pro Shop, live haben werden. Wir werden uns dann wirklich auf die Bindung bestehender Kunden konzentrieren. Das ist das Schöne an Reloadify: Es ist einfach anzuwenden. Mit Reloadify stellen sie unseren Kunden ein anderes Sortiment vor. Stell dir vor, ein Kunde hat nur Visitenkarten bestellt und weiß gar nicht, dass wir noch mehr für ihn tun können. Mit Cross-Sell- und Up-Sell-Mails machen wir hier bereits einen großen Gewinn. Und es ist eine sehr persönliche Art, auf einen Kunden zuzugehen. “Erst dann kann ich sagen, dass wir zufrieden sein können”, sagt Francine mit einem Lächeln.
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