Der Umsatz sollte nie ein Ziel sein, sondern eine Folge guter Geschäftspraktiken wie guter Kundenservice und klare Kommunikation.

Ein Multimillionen-Dollar-Unternehmen in sieben Jahren.

Kennst du schon die Männer hinter SoundImports? Die Jungs, die in sieben Jahren ein Millionen-Unternehmen aufgebaut haben, das DIY-Kits und Einzelteile für Lautsprecher anbietet. Denke an Woofers, Tweeters und so weiter. Sie verkaufen diese speziellen Produkte in ganz Europa. Bist du neugierig, wie sie es geschafft haben, diesen Nischenmarkt zu erreichen? Dann lies schnell weiter.

SoundImports wurde 2015 mit dem Inhaber Martijn gegründet. Martijn machte seinen Abschluss bei einem Unternehmen in Amerika. Und so kam er eigentlich durch Zufall selbst in das Geschäft mit dem Bau von Lautsprechern (Komponenten). Nach seiner Rückkehr in die Niederlande stellte Martijn fest, dass es hier noch wenig Fachwissen über Audiogeräte gab, und machte sich sofort an die Arbeit: von der Beschaffung von Woofern und Tweeters bis hin zum Aufbau des Webshops. Es ist ein kleiner Nischenmarkt, in dem SoundImports tätig ist. Koen, Miteigentümer von SoundImports: ‘Ein Produkt, das zwar in Europa erhältlich ist, aber auf eine Weise, die unserer Meinung nach besser gemacht werden kann’. Heute, sieben Jahre später, ist SoundImports ein großer Erfolg. Aber das kam nicht von selbst.

Unverwechselbar im Service

SoundImports ist ein großer Junge unter den Do-it-yourself Lautsprecher-Bastlern. Sie arbeiten in einem Nischenmarkt, so dass man sich abheben muss, um erfolgreich zu sein (und zu bleiben). Koen: ‘Unsere Konkurrenten sind in letzter Zeit eingeschlafen, während wir mit dem Markt gewachsen sind’. Früher war es beliebter, einen eigenen Lautsprecher zu bauen als heute. Um seine Produkte verkaufen zu können, muss man heute ein gutes Lager haben. SoundImports hebt sich daher durch Marketing und Service von seinen Mitbewerbern ab. Denke an ein Lager, das immer verfügbar ist, an eine übersichtliche Website und leicht zu findende Produkte”.

Martijn gründete das Unternehmen, dem Koen nach zwei Jahren beitrat. Gemeinsam sind sie weiter gewachsen und haben jetzt neue Räumlichkeiten mit 1.200 Quadratmetern. Bei SoundImports ist immer alles auf Lager. Wie sieht es mit Dropshipping aus? “Nein”, sagt Koen. “Das passt überhaupt nicht zu unserem Geschäft”.

Mit der Expansion kommt die Veränderung

Wenn man größer wird, ist es logisch, dass damit auch Veränderungen einhergehen. So begann SoundImports mit E-Mail-Marketing mit MailChimp. Viermal im Jahr wurde ein Newsletter mit neuen Marken, die sich uns angeschlossen haben, anderen interessanten Neuigkeiten, Blogs und so weiter verschickt. Und das in drei Sprachen: Niederländisch, Deutsch und Englisch. E-Mail-Marketing ist ein wichtiger Kanal für SoundImports. Es ist ein Kontaktmoment, den du mit deinen Kunden hast. Letztendlich haben wir uns genau angesehen, was wir in Bezug auf E-Mail-Marketing wollen und haben viele Möglichkeiten im Bereich der E-Mail-Automatisierung gesehen. Es ist auch wichtig, dass die Software gut mit Lightspeed zusammenarbeitet, auf dem der Webshop läuft. MailChimp war ein paar Jahre lang gut zu gebrauchen, aber irgendwann möchte man als Webshop ein fortschrittliches Marketing einrichten, um besser auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen zu können.

Und dann landet man automatisch bei Reloadify. “Es gab gute Gespräche mit Lukas und wir kamen schnell zu dem Schluss, dass wir gut zueinander passen”, sagt Koen. Als Inhaber von SoundImports hat Koen viele Aufgaben. Ein Partner im Bereich E-Mail-Marketing war daher die richtige Wahl. ON. Digital Marketing verwaltet unser Konto in Reloadify, aber ich schaue regelmäßig selbst nach, wie es um unsere Trigger bestellt ist”, sagt Koen. Obwohl etwa 10 Trigger aktiviert sind, will Koen mehr. Ich bin ein großer Fan von Triggern. Einmal eingestellt und los geht’s, während ein Newsletter nach einer Woche in Vergessenheit gerät”. Jeder Trigger punktet für sich allein: ein guter “abandoned cart flow” wird aufgebaut, ebenso wie ein “winback flow”. Und das zahlt sich aus! Koen: “Ich mag die Möglichkeiten, Trigger zu erstellen und festzulegen, was wir wollen und was nicht. Ich möchte selbst die volle Kontrolle haben, und das ist mit Reloadify möglich.”

E-Mail-Marketing? Kenne deine Zielgruppe!

Und was ist mit Newslettern? ON. Digital. kümmerst sich auch um diese. Wenn es um E-Mail-Marketing geht, ist Koen kritisch. In seinem Webshop dreht sich alles um Hobbyisten und Enthusiasten. Und das muss man berücksichtigen. Wir ziehen es vor, unsere Kunden nicht mit kommerzieller Post zuzuspammen, sondern sie mit korrekten und klaren Informationen zu versorgen.

“Umsatz sollte nie ein Ziel sein, sondern eine Folge guter Geschäfte wie guter Kundenservice und klare Kommunikation”, argumentiert Koen.

Und diese Aussage trifft auch auf SoundImports voll und ganz zu. Weil sie so gut sind und einen guten Service bieten, bleiben ihre Kunden zufrieden. Und so kommen die Kunden schließlich zu ihnen zurück. Das ist auch der Grund, warum E-Mail-Marketing für SoundImports so wichtig ist, als Teil der ultimativen Customer Journey. Aus diesem Grund möchte Koen das E-Mail-Marketing noch weiter ausbauen, aber mit dem richtigen Ansatz: Was braucht der Kunde? Verschicken wir wirklich eine gute E-Mail? Koen zieht es vor, etwas länger über eine gute E-Mail nachzudenken, als 100 E-Mails mit wenig Inhalt zu verschicken.

Wenn man Koen fragt, was ihm an Reloadify wirklich gefällt, ist es die Skalierbarkeit. “Alles kann dupliziert, gespeichert und eingefügt werden. Es funktioniert ganz einfach”. Außerdem fügt er hinzu: “Eigentlich gefällt mir sehr gut, dass sie ihr Produkt ständig weiterentwickeln. Als Kunde werde ich darüber auf dem Laufenden gehalten, und das ist auch sehr gut so.”

Koen blickt positiv in die Zukunft. Es gibt noch viele Möglichkeiten für uns. Zum Beispiel arbeiten sie noch nicht an der Vermarktung von Content oder Videos. Im Moment ist SoundImports damit beschäftigt, sich zu vergrößern und neue Marken hinzuzufügen. Und danach gibt es eine Menge anderer Dinge, die Spaß machen. Dazu gehören der Aufbau einer Community und die Erstellung von Anleitungsvideos. SoundImports scheint also nie stillzustehen. Und Koen und Martijn? Auch nicht, sie wollen weiter wachsen, sowohl mit SoundImports als auch mit ON. Digital und Reloadify.