Dé e-commerce stack voor meer omzet. Met Reloadify gaan kracht en gebruiksgemak hand in hand.
Dan ben je bij AanhangwagenDirect aan het juiste adres. Een specifieke webshop voor onderdelen van aanhangwagens. Je zou zeggen: een kleine markt. Merin Eggink van AanhangwagenDirect vond dit juist een uitdaging. Wij spraken hem over hoe AanhangwagenDirect is uitgegroeid tot een serieuze marktleider op dit gebied.
AanhangwagenDirect is opgericht in 2011. “Samen met mijn compagnon begon ons avontuur eigenlijk al in 2008. Toen zijn wij gestart als ijsbaanverhuurder.”, vertelt Merin. Dit is een seizoensproduct, en dus zocht Merin iets wat beter bij ze zou passen. Het idee kwam al snel om een online shop te starten. “Ik ben me toen gaan verdiepen in verschillende nichemarkten.” In het verleden had hij al voor een aanhangwagenfabrikant gewerkt en hier een dealernetwerk voor opgezet. “Daar had ik nog steeds contact mee, dus leek mij dit een logische markt.”
“We zijn klein begonnen: we werkten allebei vanuit huis en we hadden een kleine loods staan waar we onze voorraad in opgeslagen hadden.” Inmiddels is AanhangwagenDirect uitgegroeid tot twintig medewerkers. Merin vertelt dat hij het prettig vindt om op een organische manier te groeien: puur omdat het goed gaat met de zaken.
Bij AanhangwagenDirect wordt er constant gekeken hoe verschillende afdelingen kunnen samenwerken om de eindklant beter te bedienen. Zo ondersteunt e-mail marketing automatisering de klantenservice om repeterende vragen te voorkomen.
“Een goed voorbeeld hiervan is: We hebben een product op voorraad wat twee jaar geleden is overgenomen door een ander bedrijf, de oude bedrijfsinformatie staat echter nog op het product. Het is dan makkelijk om met Reloadify een geautomatiseerde e-mail uit te sturen. Wanneer de klant dit product bestelt, moet de klant op tijd weten dat dit klopt en het het juiste product is. Met filterregels in Reloadify is dit binnen een handomdraai in te stellen. Op deze manier helpen we de klant en onszelf: de klant weet dat hij het juiste product gaat ontvangen en onze klantenservice krijgt geen telefoontje dat ‘mogelijkerwijs’ het verkeerde product is geleverd. Een echte win-win situatie dus.”, vertelt Merin glunderend.
“We zien in onze sector dat de markt redelijk verzadigd is. Het is daarom extra belangrijk om je te onderscheiden… En dat doen we erg goed door het zelf maken van content zoals nieuwsbrief content, maar ook videocontent.”
“Maar”, zegt Merin, “bij ons zit ‘m dat ook in het uitbreiden naar het buitenland. De groeipotentie voor ons zit in Europa. We gaan bezig om naast Duitsland ook naar Frankrijk, Engeland en uiteindelijk Scandinavië uit te breiden.”
“We zetten sinds een jaar in op campagnes met extra how-to content en we zien dat dit erg goed wordt ontvangen door de klant. Dit draagt bij aan ons beeld van autoriteit op de markt: we hebben de kennis en kunde. En we gaan verder dan alleen onze klanten de producten te verkopen.”
Wat Reloadify uniek maakt in onze ogen is dat we op een simpele manier onze campagnes kunnen dupliceren en zo versneld uitrollen in andere landen en talen.
Met de groei van AanhangwagenDirect nam ook de wens toe om e-mail marketing in eigen beheer te doen. Bij het oude e-mail marketing pakket wat AanhangwagenDirect gebruikte was het echter nodig om steeds een beroep te doen op een technische marketing partij om campagnes uit te rollen. “Het unieke aan Reloadify is dat het specifiek voor webwinkels is gebouwd en dus alle technische struikelblokken al verholpen zijn. Zonder hulp van een programmeur kunnen we koppelen en hebben we direct toegang tot alle data uit onze webshop, tot op product en order niveau.”
“Ook de onboarding van Reloadify hebben we als heel positief ervaren. Het is fijn om bij aanvang gelijk iemand te spreken die alle kennis heeft, zowel van de software als van e-mailmarketing. Alle vragen werden direct beantwoordt en al mijn ‘zorgen’ die ik had werden weggenomen. Het is fijn om het over de inhoud te hebben. Dat zorgt ervoor dat je geen ruis hebt en dat inhoudelijke vragen beantwoord worden zonder weken op een antwoord te hoeven wachten. Daardoor hebben wij uiteindelijk voor Reloadify gekozen.”
“Alle uitbreidingen en features zijn ontzettend goed beschreven. Onze webshop draait op Lightspeed en de koppeling met Reloadify werkt ontzettend goed. We hebben geen externe koppelingen nodig om alles te laten werken. Alle campagnes die we hadden lopen bij onze oude e-mail marketing software hebben we overgenomen en in Reloadify gezet. Zo maken we een mooie, snelle start met Reloadify.”
Het grootste voordeel van Reloadify vindt Merin dat ze alles zelf kunnen doen en niet worden tegen gehouden door de techniek. “We waren eerst veel campagnes aan het bedenken, maken en daarna aan het instellen. En in Reloadify komt dit allemaal samen. Dit zorgt ervoor dat we nu sneller kunnen schakelen, door zelf de campagnes te maken, zelf de kruisverbanden te zoeken zonder dat er een technische partij tussen zit. Dus kort gezegd: we kunnen alles zelf, met behoud van alle functionaliteiten die we bij een maatwerk partij hadden.”
Naast de standaard nieuwsbrieven in bulk versturen, is AanhangwagenDirect steeds meer retentiecampagnes aan het opzetten. “Wanneer onze klanten een bepaald product hebben gekocht, dan kan hier vaak aanvullende informatie over gegeven worden. Bijvoorbeeld over hoe je bepaalde onderdelen monteert.”
“We hebben nu Ruben ‘in huis’ om alle campagnes en nieuwsbrieven op te zetten en te maken, wat heel goed gaat. En, het schakelt een stukje makkelijker wanneer iemand direct bij je op kantoor zit. Ruben is ooit een afstudeerstagiair bij AanhangwagenDirect gekomen en dat beviel heel goed. Sinds die tijd is hij verantwoordelijk voor een contentplanning en e-mailmarketing. Hij is nu heel actief bezig met het inrichten van de retentie e-mails.”
“We zijn druk bezig om kruisverbanden te zoeken om te kijken waar winst te behalen valt. Dus: wanneer klanten uit een bepaalde categorie een product hebben heeft gekocht, is de klant mogelijk geïnteresseerd in een product uit een andere categorie.”
“Om dit meer inzichtelijk te maken zijn we op dit moment op zoek naar goede software voor ons voorraadbeheer in het magazijn. Vanuit daar valt er te bekijken welke producten wanneer worden verkocht en of we hier bijvoorbeeld per seizoen slim op kunnen inhaken. Of welke producten vaak samen besteld worden. Die inzichten nu verkrijgen is best een uitdaging, maar dat is wel één van onze volgende stappen om te maken.”
Verstuur persoonlijk e-mails waar je klanten daadwerkelijk blij van worden.