Die E-Commerce App für mehr Umsatz. Mit Reloadify gehen Stärke und Benutzerfreundlichkeit Hand in Hand.
Dann bist du bei AanhangwagenDirect an der richtigen Adresse. Ein spezieller Webshop für Anhängerteile. Man könnte sagen: ein kleiner Markt. Für Merin Eggink von AanhangwagenDirect war das eine Herausforderung. Wir haben mit ihm darüber gesprochen, wie AanhangwagenDirect zu einem ernsthaften Marktführer in diesem Bereich geworden ist.
AanhangwagenDirect wurde im Jahr 2011 gegründet. “Zusammen mit meinem Partner begann unser Abenteuer eigentlich schon im Jahr 2008. Damals haben wir als Eisbahnvermieter angefangen”, sagt Merin. Da es sich um ein saisonales Produkt handelt, war Merin auf der Suche nach etwas, das besser zu ihnen passt. Schnell kam die Idee auf, einen Online-Shop zu eröffnen. “Ich habe dann angefangen, mich in verschiedenen Nischenmärkten umzusehen”, sagt Merin. In der Vergangenheit hatte er für einen Anhängerhersteller gearbeitet und für diesen ein Händlernetz aufgebaut. “Damit hatte ich immer noch zu tun, also schien mir das ein logischer Markt zu sein.”
“Wir fingen klein an: Wir arbeiteten beide von zu Hause aus und hatten einen kleinen Schuppen, in dem wir unser Inventar lagerten.” Seitdem ist AanhangwagenDirect auf 20 Mitarbeiter angewachsen. Merin sagt, er genieße es, organisch zu wachsen, einfach weil das Geschäft gut läuft.
Bei AanhangerwagenDirect überlegen wir ständig, wie verschiedene Abteilungen zusammenarbeiten können, um den Endkunden besser zu bedienen. Zum Beispiel unterstützt die Automatisierung des E-Mail-Marketings den Kundenservice, um wiederholte Anfragen zu vermeiden.
“Ein gutes Beispiel: Wir haben ein Produkt auf Lager, das vor zwei Jahren von einem anderen Unternehmen übernommen wurde, aber die alten Firmeninformationen sind noch auf dem Produkt. Es ist dann einfach, mit Reloadify eine automatisierte E-Mail zu versenden. Wenn der Kunde dieses Produkt bestellt, muss er rechtzeitig wissen, dass dies korrekt ist und es sich um das richtige Produkt handelt. Mit den Filterregeln in Reloadify lässt sich dies im Handumdrehen einrichten. Auf diese Weise helfen wir dem Kunden und uns selbst. Der Kunde weiß, dass er das richtige Produkt erhalten wird, und unser Kundendienst erhält keinen Anruf, dass ‘möglicherweise’ das falsche Produkt geliefert wurde. Eine echte Win-Win-Situation”, sagt Merin und strahlt.
“Wir stellen fest, dass der Markt in unserer Branche ziemlich gesättigt ist. Deshalb ist es besonders wichtig, sich von der Masse abzuheben… Und das gelingt uns sehr gut, indem wir selbst Content erstellen, wie z. B. Newsletter, aber auch Video-Content.”
“Aber”, so Merin, “für uns liegt das auch in der Expansion ins Ausland. Das Wachstumspotenzial liegt für uns in Europa. Wir sind dabei, neben Deutschland auch nach Frankreich, England und eventuell Skandinavien zu expandieren.”
“Wir setzen seit einem Jahr Kampagnen mit zusätzlichen Anleitungen ein und sehen, dass dies bei den Kunden sehr gut ankommt. Dies trägt zu unserem Image als Autorität auf dem Markt bei; wir haben das Wissen und die Kompetenz. Und wir verkaufen unseren Kunden nicht nur die Produkte”.
“Was Reloadify in unseren Augen einzigartig macht, ist, dass wir unsere Kampagnen auf einfache Weise duplizieren und so die Einführung in anderen Ländern und Sprachen beschleunigen können.”
Mit dem Wachstum von AanhangenwagenDirect wuchs auch der Wunsch, E-Mail-Marketing intern zu betreiben. Mit dem alten E-Mail-Marketing-Paket, das AanhangerwagenDirect benutzte, war es jedoch notwendig, sich immer auf eine technische Marketingpartei zu verlassen, um Kampagnen zu gestalten. “Das Einzigartige an Reloadify ist, dass es speziell für Online-Shops entwickelt wurde und somit alle technischen Stolpersteine bereits aus dem Weg geräumt sind. Ohne die Hilfe eines Programmierers können wir uns mit Reloadify verbinden und haben sofortigen Zugriff auf alle Daten unseres Webshops, bis hin zur Produkt- und Bestellebene.”
“Auch das Onboarding von Reloadify haben wir als sehr positiv erlebt. Es ist schön, gleich zu Beginn mit jemandem zu sprechen, der sich sowohl mit der Software als auch mit E-Mail-Marketing auskennt. Alle Fragen wurden sofort beantwortet und alle meine ‘Bedenken’, die ich hatte, wurden angesprochen. Es ist schön, wenn man über den Inhalt sprechen kann. Das sorgt dafür, dass man keine nachträglichen Ärgernisse hat und dass inhaltliche Fragen beantwortet werden, ohne dass man wochenlang auf eine Antwort warten muss. Deshalb haben wir uns letztendlich für Reloadify entschieden.”
“Alle Erweiterungen und Funktionen sind unglaublich gut beschrieben. Unser Webshop läuft auf Lightspeed und die Verbindung mit Reloadify funktioniert unglaublich gut. Wir brauchen keine externen Links, damit alles funktioniert. Wir haben alle Kampagnen, die mit unserer alten E-Mail-Marketing-Software liefen, übernommen und in Reloadify eingepflegt. Wir machen also einen schönen, schnellen Start mit Reloadify.”
Merin sieht den größten Vorteil von Reloadify darin, dass sie alles selbst machen können und nicht durch die Technologie behindert werden. “Wir mussten uns erst viele Kampagnen ausdenken, sie erstellen und sie dann einrichten. In Reloadify kommt das alles zusammen. So können wir jetzt schneller vorankommen, indem wir die Kampagnen selbst erstellen und die Querverweise selbst finden, ohne dass eine technische Partei dazwischen steht. Kurz gesagt, wir können alles selbst machen, während wir alle Funktionen beibehalten, die wir mit einer maßgeschneiderten Partei hatten.
Neben dem Massenversand von Standard-Newslettern führt AanhangerwagenDirect zunehmend Kundenbindungskampagnen durch. “Wenn unsere Kunden ein bestimmtes Produkt gekauft haben, können wir oft zusätzliche Informationen dazu liefern. Zum Beispiel, wie man bestimmte Teile zusammenbaut.”
“Wir haben Ruben jetzt ‘im Haus’, um alle Kampagnen und Newsletter zu erstellen, was sehr gut funktioniert. Und es kommuniziert sich auch etwas leichter, wenn jemand direkt im Büro sitzt. Ruben kam einst als Praktikant zu AanhangwagenDirect, und kam sehr gut an. Seitdem ist er für die Content-Planung und das E-Mail-Marketing zuständig. Er ist jetzt sehr aktiv bei der Erstellung von Retention-E-Mails.”
“Wir sind damit beschäftigt, nach Querverbindungen (Cross-Sell) zu suchen, um zu sehen, wo sich noch mehr Gewinne erzielen lassen. Wenn also Kunden aus einer Kategorie ein Produkt gekauft haben, könnte der Kunde an einem Produkt aus einer anderen Kategorie interessiert sein.”
“Um dies aufschlussreicher zu gestalten, suchen wir derzeit nach einer guten Software für unsere Bestandsverwaltung im Lager. Von dort aus kann man sehen, welche Produkte wann verkauft werden und ob wir das geschickt ausnutzen können, zum Beispiel pro Saison. Oder welche Produkte oft zusammen bestellt werden. Diese Einblicke zu bekommen, ist im Moment eine ziemliche Herausforderung, aber das ist einer unserer nächsten Schritte, die wir machen wollen.”
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