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24/7 Personalmarketing, ich will nichts anderes

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Kategorie
Friseurprodukte
URL
www.kappersshop.com
Typ
B2C & B2B

Wir sehen, wie der Umsatz steigt. Ohne es zu merken, läuft der Laden weiter.

Es war 2003, als Edward und seine Frau den ersten Kappershop (dts: Friseursalon-Shop) in Groningen eröffneten. Das Konzept: ein Friseursalon mit einem zusätzlichen Geschäft. Der Kappershop wächst schnell und ist gezwungen, zu expandieren. Edward und seine Frau ziehen daher in neue, größere Räumlichkeiten in Edwards Heimatstadt um: Drachten. “Als wir nach Drachten zogen, starteten wir auch gleich einen Webshop.

Zu dieser Zeit waren wir einer der wenigen Großhändler für Friseurbedarf und bereits online. Das war praktisch. Inzwischen haben wir einen sehr großen Kundenstamm aufgebaut”, sagt Edward.

Der Kappershop wächst und wächst und als Edward von Reloadify erfuhr, war er sofort interessiert. “Ohne diese clevere Software hätte ich mein E-Mail-Marketing nie so effizient und übersichtlich einrichten können”.

Kappersshop

Persönliche Betreuung für Kunden, das ist nicht nur das Versprechen, das wir unseren Kunden geben, persönliche Betreuung ist auch der Ausgangspunkt in unserer Kommunikation. “Seit 2019 nutzen wir die Software von Reloadify”, erklärt Edward. Er erklärt, dass er bis dahin im Kappershop nur allgemeine Newsletter an den gesamten Kundenstamm verschickt hat.

“Reloadify hat mir dann geraten, im Programm mehr automatische E-Mails in Bezug auf Cross- und Upsell einzurichten. Jetzt erhält zum Beispiel jemand, der eine Schermaschine kauft, nach 14 Tagen automatisch eine E-Mail mit dem Angebot für Schermaschinenöl.

Im Jahr 2020 haben wir das ganze Jahr damit verbracht, diese Cross- und Upsell-Trigger einzurichten. Die Einrichtung nimmt einige Zeit in Anspruch, aber dann läuft es automatisch, und du erntest die Früchte: Wir sehen, wie der Umsatz steigt. Ohne dass man es merkt, läuft das Geschäft weiter”, lacht Postma.

Vom Offline-Laden zum Webshop

Dank Reloadify ist dein E-Mail-Marketing bis ins kleinste Detail geregelt. Die Kunden können dich (fast) nicht mehr aus den Augen verlieren, aber auch umgekehrt kannst du deine Kunden genau im Auge behalten. Wenn sie längere Zeit nichts bestellen, wird automatisch eine Mail verschickt. “Indem wir die Kunden auf verlassene Warenkörbe aufmerksam machen oder Kunden ab einem bestimmten Bestellwert zusätzliche Rabatte anbieten, fühlt sich unser Unternehmen für den Kunden sehr klein und persönlich an. Je mehr Daten wir vom Kunden erhalten, wenn er sich für unseren Newsletter anmeldet, desto persönlicher ist der E-Mail-Kontakt. Die Kunden lieben das, und wir bekommen oft zu hören: “Danke für die Erinnerung” oder an Geburtstagen: “Wie unglaublich nett von Ihnen, dass Sie an mich gedacht haben. Es sind die kleinen Dinge, die einen Unterschied machen”, sagt Edward.

Umsatz durch E-Mail-Marketing

Kauft ein Kunde des Kappershops ein bestimmtes Produkt, bei dem ein Trigger gesetzt ist, dann folgt sofort oder nach ein paar Tagen eine E-Mail mit einem Zusatzangebot, einer Rezensionsanfrage oder einem Angebot eines Produktes, das den Kunden ebenfalls interessieren könnte. “Unser Geschäft läuft immer weiter, weil die Trigger nie aufhören. Selbst wenn wir den Laden um 17:00 Uhr schließen”, lacht Edward. Als Friseure und nicht lebensnotwendige Geschäfte während der Lock-Downs ihre Türen schließen mussten, war Edward pessimistisch. “Aber wie glücklich waren und sind wir mit unserem Webshop.

Wir haben dank Reloadify einfach unglaublich gut gewirtschaftet. Letztes Jahr haben wir nicht weniger als 5% unseres Umsatzes über E-Mail-Marketing erzielt, trotz der Lock-Downs der Friseure. Das ist fantastisch! Dieses Jahr streben wir 10% an, und das werden wir auf jeden Fall schaffen. Je mehr Zeit und Aufmerksamkeit wir in das Programm investieren, desto mehr bekommt man zurück. Das merkt man wirklich. Ich möchte nie wieder etwas anderes machen.”

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