Korting missen is voor niemand leuk

Hoe houd je de klantrelatie persoonlijk met een klantenbestand van tienduizenden mensen?

In een wereld waar dagelijks nieuwe winkels openen, is een persoonlijke relatie met de klant steeds belangrijker, zo ook voor Livin24. Maar, hoe houd je die klantrelatie persoonlijk met een klantenbestand van duizenden mensen?

Consumenten zien door de bomen het bos niet meer tussen de tientallen nieuwsbrieven en aanbiedingen die ze per dag krijgen. Precies dáár kun jij je in onderscheiden dankzij Reloadify. Hoe groot je klanten database ook is, met behulp van de software voor e-mailmarketing, blijven e-mails persoonlijk. Reloadify ontzorgt bedrijven als het gaat om verzending van e-mails én creëert overzicht in de databases waar vaak duizenden mensen staan ingeschreven voor nieuwsbrieven en overige acties zoals kortingen en maandaanbiedingen.

Dat niet alleen, dankzij een uitgebreid scala aan opties kunnen bedrijven eigenschappen van hun klanten filteren en sorteren op bijvoorbeeld leeftijd, woonplaats en overige voorkeuren. Hierdoor kun je als bedrijf heel gerichte en relevante e-mails sturen. “Doordat wij nu mails sturen die volledig aansluiten op de voorkeuren, wensen en reeds gedane bestellingen van onze klanten, vissen zij nooit meer achter het net als het gaat om aanbiedingen en goede deals. Ze hebben juist vaker beet en een goede deal te pakken.”, legt Manon uit.

Een klant die bij Livin24 een set stoelen aanschaft, krijgt vlak na aankoop uiteraard geen mail met een aanbieding voor diezelfde soort stoelen. Wél mailt Livin24 de klanten automatisch over bijpassende producten. Dit kan dankzij de triggers. Dit zijn een soort ‘alarmbellen’ die afgaan wanneer een klant een specifiek product koopt. Heb je als bedrijf een trigger ingesteld ‘op’ dat product, dan calculeert de software automatisch wanneer het een goed moment is om een mail met overige aantrekkelijke producten te sturen. Zo krijgen klanten van Livin24 een paar dagen na aankoop een mail met producten die bij hun aankoop passen, zoals bijvoorbeeld een mooie hanglamp of een chique eettafel in het geval van de gekochte set stoelen.

“Doordat wij onze mails zo persoonlijk maken, hebben klanten echt het idee dat ze met een persoon mailen in plaats van met een groot bedrijf. Zonder Reloadify was dat nooit mogelijk geweest.”

E-mail marketing voor iedereen

Bij Livin24 maken Manon en collega’s actief gebruik van Reloadify. Dat doen ze, aldus Manon, “met veel plezier.” Doordat de software makkelijk is in gebruik, kan iedereen ermee werken.

Start je met het gebruik van Reloadify, dan begin je altijd met een demo. Tijdens deze demo legt een van de medewerkers je alles uit over het programma. “Maar ook als je later nog vragen hebt, staan de mannen van Reloadify altijd voor je klaar. Ze nemen de tijd en luisteren echt naar je. Niet alleen bij vragen merk je dat, maar ook eventuele suggesties voor het programma nemen ze serieus. Die transparantie en betrokkenheid is uniek en ontzettend fijn.”, legt Manon uit. “Het is ook niet zo dat wanneer je een suggestie aandraagt, je er daarna niks meer over hoort. Eens in de zoveel tijd heb je een overleg met iemand van Reloadify en laten ze hun roadmap zien.

Kom je met eventuele suggesties, dan vertellen ze direct óf die wijzigingen mogelijk zijn en hoe lang het duurt. Je weet zo altijd wat je aan elkaar hebt en wat je kunt verwachten.”

Betrokkenheid creëren

Veel marketingafdelingen werken nu (nog) met verschillende softwareprogramma’s voor het schrijven, opmaken en verzenden van e-mails. “In Reloadify komt alles samen: je kunt data verzamelen, filteren en analyseren, maar je kunt je e-mails ook direct in de software opmaken en verzenden. Dat werkt super fijn.”, vertelt Fischer. Dankzij de software hebben Manon en collega’s de klanten van Livin24 betrokken bij allerhande acties en andersom.

“De betrokkenheid tussen het bedrijf en de klant is aanzienlijk vergroot. Na aankoop krijgen klanten direct een mail dankzij zo’n eerdergenoemde trigger. In die mail vertellen we over onze Happy Customer actie. We vragen klanten een foto te maken van het gekochte product in hun interieur. Die foto sturen ze naar ons en dan maken ze kans om een bepaald bedrag te winnen. De reacties daarop zijn heel positief. Bij zo’n actie merk je pas echt hoeveel je als bedrijf hebt aan een goed georganiseerde e-mailmarketing.”, vertelt Manon. Livin24 is de afgelopen tijd erg gegroeid, “en met Reloadify zien we de verdere groei ook heel positief tegemoet. Het was ons zonder deze software niet gelukt om onze e-mailmarketing zo efficiënt en overzichtelijk op te zetten, in te richten én er ook daadwerkelijk winst uit te halen. Reloadify is nu onmisbaar binnen ons bedrijf.”

Sta jij te popelen om jouw e-mailmarketing ook naar een hoger niveau te tillen en er meer waarde uit te halen? Neem contact met ons op en we laten je graag een demo van onze software zien.